Для пострадавших туристов «Ланта-тур Вояж» открыто сразу несколько «горячих» телефонных линий — Роспотребнадзора, Ростуризма, страховщика и туроператора.
В связи с большим количеством обращений от туристов, чей отдых не состоится из-за приостановки «Ланта-тур Вояж» своей деятельности, «Ингосстрах» опубликовал порядок действий туристов для возврата денежных средств из финансового обеспечения туроператора. А Роспотребнадзор и Ростуризм открыли «горячие» телефонные линии.
В пятницу, 27 января, один из старейших и крупнейших российских туроператоров "Ланта-тур вояж" объявил о приостановке своей деятельности. Среди пострадавших — несколько тысяч туристов, уже находящихся за рубежом, и, как минимум еще 3 тыс. человек, оплативших путевки до середины февраля.
Порядок выплаты страхового возмещения пострадавшим туристам в таких случаях регламентируется ст. 17.5 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» . При наличии оснований для выплаты компенсации, турист имеет право самостоятельно обратиться к страховщику с заявлением о выплате денежных средств. Полный список документов, необходимый для выплаты компенсации опубликован на официальном сайте страховщика,
Для первоначального формирования реестра страховых случаев достаточно будет только копий перечисленных документов. Впоследствии для оформления документов на выплату страхового возмещения ОСАО «Ингосстрах» понадобятся оригиналы представленных документов или их нотариально заверенные копии.
С порядком своих действий для получения компенсаций пострадавшие туристы могут ознакомиться и на сайте Роспотребнадзора. С сегодняшнего дня в ведомстве открыта "горячая линия". В Роспотребнадзор звоните по телефону 8-800-100-00-04", — отмечается в официальном сообщении ведомства.
Для пострадавших туристов также работают телефоны «Ланта-тур Вояж» — (495) 786-68-60; Ростуризма — (495) 607-39-49; 8 (985) 226-82-71 и ОСАО «Ингосстрах» -+7 (495) 956-55-55.
Следственными органами Главного следственного управления Следственного комитета (СК) России по Москве начата процессуальная проверка по многочисленным фактам нарушений прав граждан, которые воспользовались услугами туристической компании "Ланта-тур", говорится в сообщении СК РФ.
В рамках проверки будет дана правовая оценка действиям или бездействию не только собственников и руководителей туристической компании "Ланта-тур", но и должностных лиц государственных органов, в обязанности которых входит контроль за соблюдением законов в туристической индустрии страны, а также прав граждан.