Рынок интернет-магазинов занимает около 4% в России и продолжает расти. Каждый год появляется все больше онлайн-площадок, которые торгуют все более разнообразными товарами. Успех интернет-продаж объясняется, в первую очередь, низкими ценами. АБН совместно с «Эхом Москвы» в Петербурге в программе «Точка равновесия» спросило у представителей интернет-рынка, правда ли их товары настолько привлекательны, и чего они ожидают в будущем.
Гости:
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Алексей Федоров
Генеральный директор интернет-компании «Юлмарт» Сергей Федоринов
Представитель интернет-гипермаркета «Купи Сам» Юрий Комарцов
Ведущие:
Корреспондент АБН Артем Александров
Ведущий «Эхо Москвы» в Петербурге Дмитрий Гаврилов
Гаврилов: Поговорим сегодня о работе интернет-магазинах. Как я понимаю, сегодня это одно из перспективных направлений рынка. Кто-нибудь из присутствующих открыл бы сегодня еще интернет-магазин?
Федоров: Конечно, да. Потребитель несет деньги в онлайн.
Федоринов: Нет. Отрасль требует слишком большого внимания и усердия.
Комарцов: Пока хватает и этого бизнеса.
Федоров: Этот рынок, хоть и чувствует себя плохо сейчас у нас, но, тем не менее, в Германии его доля – 7%, в Англии – 12%. У нас четыре. Это значит, что в ближайшее время нас ждет трехкратный органический рост, просто так. Другое дело, что нужны десятки миллионов вложений — двух студентов и компьютера уже недостаточно. На коленке магазин товаров не сделать, только если вы не торгуете чем-то уникальным. Причина успеха интернет-торговли очень проста: она дает лучшую цену.
Александров: Трехкратный рост можно ожидать в самое ближайшее время?
Федоров: Да, он происходит на наших глазах. К сожалению, в основном в штуках, а не в деньгах. К сожалению, наше государство делает все возможное, чтобы хорошо жилось иностранным интернет-магазинам и плохо нашим.
Гаврилов: Что Вы имеете ввиду?
Федоров: Иностранные интернет-магазины не платят пошлину за ввоз товаров. Наши — да. Также мы, в отличие от них, платим за помещения и зарплаты в России. Более того, в Госдуме сейчас обсуждается закон о контрольно-кассовом обслуживании. Если его примут, каждому покупателю будут отсылать чек и, по просьбе покупателя, печатать физический чек. Это все вместо данных из банков.
Гаврилов: Вы как-то боретесь с угрозой?
Федоров: Мы, например, делаем кибер-понедельник с большим количеством товаров с большими скидками. Все это, чтобы показать покупателю и российским законодателям, что рынок онлайн-продаж у нас есть, и он большой.
Гаврилов: У Вас не подвисает сайт во время таких кибер-понедельников?
Федоров: Нет, все хорошо.
Гаврилов: Сергей, а у Вас не подвисает сайт во время таких кибер-понедельников?
Федоринов: Нет, хотя иногда чуть подвисает, но это из-за работы определенных интересантов. На нас устраивают кибер-атаки по тем или иным причинам.
Александров: Вы готовитесь к тому, о чем сейчас говорил Алексей?
Федоринов: Разделяю эмоциональную часть, но по содержанию бы поспорил. Мы, интернет-продавцы, что с этим делаем? Демонстрируем солидарность? Показываем государству наши преимущества? Если покажем более выигрышную позицию, то будет выбрано нормальное бизнес-решение.
Федоров: Но, что еще мы можем показать государству? У них и так есть благодаря банкам вся нужная информация.
Александров: А когда речь идет о судах, для пострадавших информации достаточно, чтобы получить сатисфакцию?
Федоров: У вас была транзакция по карте. Этого достаточно.
Гаврилов: Юрий, давайте поговорим о Вашей сфере продуктового онлайн-ритейла. Как я понимаю, она у нас не развита?
Комарцов: Да, но мы развиваем — идем по стопам больших магазинов. Привлекаем новых клиентов скидками. В процентном соотношении за год прибыль растет от 5% до 20%. Покупатель пока еще не привык в интернете покупать еду. Большая часть наших клиентов — это кормящие матери или женщины «в положении», которым лишний раз из дома не выйти.
Гаврилов: Когда вы открылись?
Комарцов: В прошлом году. Направление такое было выбрано из-за того, что оно не развито. Плюс в кризис все стараются экономить. В том числе и на еде.
Федоринов: Если, как говорят, опять разрешат в интернете торговать алкоголем, Ваш бизнес сразу сильно должен от этого вырасти?
Комарцов: Думаю да. При этом, как только «выстрелит» разрешение на торговлю, появится много онлайн-магазинов торгующих только им.
Федоринов: А как можно бороться с контрафактным алкоголем?
Комарцов: Сейчас появилась система ЕГАИС. Собственно, она и должна закрыть проблему.
Гаврилов: Алексей, почему продуктовые продажи в интернете так мало развиты?
Федоринов: Я полагаю, что это сложный вид продаж. Непонятно, что делать с остатками. Продукт скоропортящийся. Его непросто хранить и перевозить. Более того, он еще и хрупкий. Легко повреждаются, например, яйца.
Федоров: Думаю, торговля продуктами в интернете может стат рентабельной, если на это дело будет большая сеть работать, большие объемы. Конечно, немаловажно доверие покупателей. Нужно его наработать, при этом ни в коем случае нельзя просто копировать обращение с покупателем в оффлайн-магазинах — там совсем другое, другой рынок. Нужно найти свой путь продуктовым интернет-магазинам.