В период кризиса в России многие российские компании пересматривают свои планы по развитию, в рамках оптимизации расходов урезают инвестпрограммы и сокращают штаты. Исполнительный директор петербургской компании «Юлмарт» Олег Данилов рассказал «Агентству Бизнес Новостей» о том, как ритейлер справляется с экономическими реалиями, о планах по развитию и основных конкурентах.
«Юлмарт» представил свой стенд на ПМЭФ-2015. Какие цели ставила компания, чего хотели добиться в рамках форума?
Мы хотели показать свою концепцию, потому что она достаточно новая и немного отличается как от обычных магазинов, так и от интернет-магазинов, поскольку у нас один из основных акцентов делается на развитие логистики наших центров исполнения заказов. Все-таки логистика – это капитальное строительство, это земля, поэтому нам не обойтись без регионов, без местных властей в вопросах сотрудничества с региональными партнерами. Ни в одной стране вы не можете прилететь в город Хабаровск, присмотреть себе полянку и сказать, что вы построите здесь какой-то центр. Так не бывает. Необходимо сотрудничество с местными администрациями, а для этого им нужно все показать и рассказать о том, что это такое. Такой цели мы достигли. У нас прошло много конструктивных переговоров с правительством Московской области, с корпорациями развития Сургута, Хабаровска, Башкирии. И это только то, в чем я лично участвовал. Мы собрали большое количество контактов и для нас принципиально важно, что это те люди, которые поняли нашу концепцию и сами оказались заинтересованы в ее реализации. У нас, конечно, есть места, куда бы мы хотели пойти, но при этом, если вы идете туда, где вас уже ждут, вы идете немного по-другому.
О каких регионах идет речь, где явно появятся ваши центры?
Однозначно появится в Уфе в Башкирии. Дальше пока не знаю.
А насколько ваши представительства распространены по стране? Где самое восточное?
Пока последними из городов у нас был Екатеринбург и будет Уфа. Пока мы идем четко по Европейской части России, и переходить мы не будем. Наша страна Уральскими горами делится пополам, это касается и товарных потоков. То, что завозится в петербургский порт, – разгружается по европейской части России, а то, что разгружается в восточной части, – везется в порт Владивостока. Поэтому для нас это будет новое направление работы. Мы не можем открыть один город. Мы будем открываться обратно – Владивосток, Иркутск, Хабаровск, Новосибирск и т.д.
То есть, скорее, появится представительство во Владивостоке?
Сейчас, наверное, еще не появится, мы пока больше заинтересованы в центральной части России и до Урала: здесь у нас все уже отработано. К счастью или сожалению, но 60% покупательной силы сосредоточены в Москве и Петербурге. Вместе с остальной частью европейской части России это будет 80% покупательной способности. Всю страну мы тоже обязательно охватим, но это следующий этап. Сейчас нам интересно работать глубже и более насыщенно. То есть не раскидывать сетку мелкими узлами по всей стране. Например, поставили Петербург, отработали там центр исполнения заказов. Лучше иметь один наполненный и насыщенный склад, чем, если их будет, но несколько пустых.
Кстати, про Петербург. В прошлом году на ПМЭФе был представлен проект распределительного центра. Как сейчас там ведется работа?
В настоящий момент распределительный центр в Пулково построен. Идет его оснащение. Осенью, соответственно, он будет сдаваться. То есть первый проект мы свой реализовали. Там будет порядка 30 тыс. метров площади. Там будет распределительный центр по образу стандартного «Юлмарта». И там будут новые категории, которые не были до сих пор широко представлены – автотовары, детские товары, обувь и одежда. То есть это будет не кибермаркет электроники, а Customer-Friendly.
В контексте экономических сложностей как изменилась работа вашей компании?
Как и вся страна, мы переживали этот потребительский бум в декабре, когда люди закупали электронные товары. Затем мы испытали падение по электронным товарам. Однако у «Юлмарта» есть ряд преимуществ: у нас более диверсифицированный ассортимент. У нас хорошо растет доля неэлектронных товаров. Во-вторых, за счет формата, удобства сервиса и покупательской лояльности нам удается оставаться на показателях прошлого года. В это же время большое число игроков рынка электроники теряют объемы по сравнению с прошлым годом. То есть у нас примерно так же, как и было, что, конечно, не очень хорошо, поскольку мы привыкли к серьезному росту. Но все равно получается, что у нас лучше, чем у других. То есть этот разрыв между конкурентами – он так и остался. Если раньше у кого-то был ноль, а у нас +25, то у него -25, а у нас +1. Пропорция примерно осталась, но развитие замедлилось. Самого страшного не случилось. Были апокалиптические сценарии, что после того, как люди в декабре закупились, то за целый год они не купят ни одного телефона. Но нет. На рынке есть смена моделей. Вы можете что-то немного отложить, но все равно современные товары не относятся к товарам длительного пользования. Это наши мамы могли купить холодильник на 20 лет. В настоящий момент ни один прибор не прослужит больше срока его жизни. Все равно идет обмен, идет новое потребление, рынок живет. Все более-менее неплохо.
Но, тем не менее, проблемы есть. На решении чего вы сейчас концентрируетесь?
Проблемы – это когда совсем плохо, а мы разделяем «плохо» и «нехорошо». То есть когда «нехорошо», то по нашей терминологии – это задачи. Соответственно, проблем у нас нет, у нас есть задачи. Задачи мы решаем. Это развитие ассортимента, повышение качества обслуживания (мы должны удержать покупателей). Последняя задача – мы работаем с нашими поставщиками, и у нас есть программа лояльности, мы формируем клиентам специальные предложения, и мы не можем в этом не участвовать. Всевозможные акции по продвижению у нас идут широко.
А какие компании вы считаете для себя конкурентами?
У нас в каждой категории есть основной набор конкурентов. Если мы возьмем компьютерную тематику – то это «Ситилинк». Если мы возьмем бытовую технику, то это будут компании «М-Видео», «Эльдорадо». А если детские товары – то это «Здоровый малыш» и «Дети». То есть в каждой категории есть свой набор конкурентов, с которыми мы себя сравниваем.
Кто, в основном, ваши клиенты? Как портрет «основного клиента» менялся с развитием вашей компании?
Это разные люди. Изначально это были продвинутые пользователи компьютеров, системные администраторы. Ну а что, например, может сказать представитель компании мобильной связи о своих клиентах? Да все! Безусловно, в разной степени, если подростки регулярно меняют модели телефонов, и активно используют всевозможные сервисы. Их мамы также купили телефоны, но используют по одной кнопке. Так и у нас, примерно та же картина. Активными пользователями являются определенные категории населения, при этом в целом нашими клиентами являются абсолютно все. Поскольку наши точки находятся в малонаселенных пунктах, где 10-20 тыс. человек. И мы основной канал снабжения этих населённых пунктов. А менялось все так — сначала были сисадмины, потом их подруги, их родители, а сейчас и их дети.
Максим Ярыгин / АБН