В связи с предстоящим в Петербурге проведением Чемпионата мира по футболу в 2018 году, городские власти все больше уделяют внимание вопросам развития туризма и гостиничного хозяйства. О том, насколько сейчас Петербург привлекателен для туристов и как городу необходимо подготовиться к мундиалю, «Агентству Бизнес Новостей» рассказал Aрон Либинсон, вице-президент по развитию InterContinental Hotels Group в России, странах СНГ и Грузии.
Насколько инфраструктура Петербурга соответствует уровню крупного туристического центра?
Инфраструктура – один из важнейших факторов экономического роста и устойчивого развития города или страны, от нее в значительной мере зависит уровень их конкурентоспособности в области индустрии гостеприимства. Петербург отличает развитая транспортная доступность, у города большой потенциал как промышленного и делового центра, однако назвать эти условия идеальным нельзя. Улучшение инфраструктуры позволит привлечь в город больше бизнес-туристов и снизить фактор сезонности на туристическом рынке.
Богатое культурное наследие Петербурга и его великолепная архитектура без сомнения полностью вписываются в концепцию развития нашего бренда Hotel Indigo (недавно на улице Чайковского открылся Hotel Indigo St.Petersburg-Tchaikovskogo). Он подчеркивает и раскрывает красоту не просто города, а конкретного района. В Петербурге каждый район и каждая улица уникальны, у них есть своя история, и бренд бутик-отеля IHG как нельзя лучше подходит для города.
Кроме того, Петербург – второй по числу проводимых выставок город России после Москвы. У властей есть желание развивать инфраструктуру для увеличения потока туристов, приезжающих в город, чтобы принять участие в деловых встречах, корпоративных тренингах, конференциях и выставках (MICE). На сегодняшний день в Петербурге работают два отеля IHG, ориентированных на обслуживание бизнес-туристов. Это Crowne Plaza- Ligovsky и Crowne Plaza St. Petersburg Airport. Но, конечно, рынок нуждается в большем количестве отелей такой направленности.
Какие отзывы дают постояльцы ваших отелей о посещении Петербурга?
Петербург – это культурная столица России. Благодаря своему богатому историческому наследию и гостеприимству город стал ведущим туристическим направлением, ежегодно его посещает около пяти миллионов человек. Гости часто выражают восхищение его удивительной архитектурой, отмечают, что это один из самых красивых городов, которые им приходилось посещать. Петербург сохранил свой архитектурный облик XVIII-XIX веков, и городская инфраструктура выстроена, в первую очередь, вокруг исторических памятников. Например, наш изысканный Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo расположен в здании, построенном более 100 лет назад.
До Петербурга легко добраться на автомобильном, железнодорожном, водном и воздушном транспорте. Пригороды Петербурга, например, Гатчина, также находятся в легкой транспортной доступности. Однако гости жалуются на излишнюю транспортную загруженность города. В Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo мы решаем эту проблему, предоставляя гостям велосипеды, на которых они могут свободно передвигаться по городу, осматривая окрестности. Отель расположен в центральной части города, и до таких всемирно известных достопримечательностей, как, например, Эрмитаж, можно дойти пешком всего за 20 минут.
На новом стадионе «Зенит» в 2018 году пройдут матчи Чемпионата мира по футболу. При наличии соответствующей инфраструктуры город и в дальнейшем будет привлекать большое количество туристов.
Какие меры следует принять городу еще до ЧМ-2018, чтобы подготовиться к наплыву гостей?
Чемпионат мира – это возможность для России блеснуть на мировой арене. Задача гостиничных компаний состоит в том, чтобы принять гостей со всего мира и сделать их пребывание в России поистине незабываемым.
К примеру, на Олимпийских и Паралимпийских играх 2012 года в Лондоне отели Holiday Inn (одного из брендов InterСontinental Hotels Group), стал официальным поставщиком гостиничных услуг. На время игр в них останавливались зрители, официальные лица, представители спортивных федераций, СМИ и семей спортсменов. Во время эстафеты олимпийского огня ее участники жили в наших отелях по всей Великобритании. И впервые в истории Олимпийских игр размещение и обслуживание гостей в Олимпийской деревне было организовано в соответствии со стандартами лучших отелей мира.
При должном уровне поддержки со стороны инвесторов и твердой приверженности поставленной цели со стороны туристической отрасли и властей, перед Россией открываются поистине большие возможности. Однако для успеха необходимо наличие высококачественной инфраструктуры. Так, например, в Петербурге необходимо предпринимать эффективные действия для улучшения ситуации на дорогах. Гости также оценят появление в городе туристических информационных центров, которые будут работать как во время Чемпионата, так и после его окончания. Для того чтобы сделать ориентирование в городе более удобным для иностранных гостей, общественный транспорт необходимо оборудовать соответствующими указателями и дублировать информацию на двух языках.
Кроме того, отели и гостиницы – не просто место для размещения гостей, они играют огромную роль в формировании восприятия города его гостями и их желания вернуться в него еще раз. Отель способен помочь гостям почувствовать себя комфортно в чужом городе и часто играет ключевую роль в том, чтобы пребывание в незнакомой стране стало по-настоящему запоминающимся. К примеру, дизайнеры нашего Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo в работе над интерьером постарались отразить своеобразие, настроение, архитектурную и культурную неповторимость района, в котором он расположен.
Нам также известно, что отели в российских городах—хозяевах Чемпионата мира пройдут специальную классификацию, что позволит гарантировать необходимый уровень обслуживания. Международные гостиничные операторы, такие как IHG, постоянно повышают качество предлагаемых услуг, что, в свою очередь, ведет к установлению высоких стандартов обслуживания в индустрии в целом. Высокая профессиональная подготовка сотрудников, индивидуальное обслуживание, великолепно оборудованные современные отели, построенные с учетом последних тенденций отрасли, показывают, что мы понимаем запросы наших гостей и, активно вводя в повседневную практику эти высокие стандарты, вносим свой вклад в развитие индустрии гостеприимства в России.
Опыт какого города мог бы перенять Петербург с точки зрения развития туризма?
Петербург – один из величайших городов Европы с уникальным культурным наследием, ни в чем не уступающий Парижу и Барселоне. У любого города всегда есть возможность повысить свою привлекательность для туристов. Что касается России, здесь необходимо радикально изменить отношение людей к туристической и гостиничной отрасли в целом, чтобы она воспринималась как достойный и перспективный путь построения профессиональной карьеры.
В этом плане Россия могла бы найти много полезного для себя в других европейских городах, таких как Стамбул, где гостеприимство – это огромная часть национальной культуры. Тем не менее, мы уже видим многочисленные изменения к лучшему. Так, в сотрудничестве с Балтийской академией туризма и предпринимательства в июле 2014 года в петербургском отеле Crowne Plaza Saint Petersburg-Ligovsky мы открыли первую в городе Академию IHG. В рамках этой программы при поддержке образовательных учреждений для местного населения организуются курсы профессиональной подготовки, дающие возможность для строительства карьеры в гостиничном бизнесе.
Насколько Петербург экономически привлекателен для инвесторов туристической сферы?
Спрос в гостиничной сфере Петербурга высок как со стороны иностранных гостей, так и россиян. Город является важным финансовым и промышленным центром. Это также крупный порт и важный перевалочный пункт для российского импорта и экспорта.
Петербург является для IHG ключевым городом на одном из приоритетных европейских рынков, и мы хотели бы, чтобы в нем были представлены ключевые европейские бренды компании (Holiday Inn, Crowne Plaza, InterContinental, Holiday Inn Express, Hotel Indigo, Staybridge Suites). Сегодня компания занимает прочные позиции на рынке гостиничной недвижимости Петербурга – в городе уже работают пять отелей IHG и еще два находятся в стадии строительства. Как и Москва, Петербург – это крупный международный туристический центр. Мы хотим стать лидером рынка в Петербурге, увеличить проникновение и узнаваемость наших брендов, повысить выручку. Наша компания – крупный международный игрок в России, СНГ и Грузии. Мы уже открыли здесь в общей сложности 20 отелей (5402 номеров), ведем работу над еще 18 (4040 номеров) и не собираемся останавливаться на достигнутом.
Анастасия Пальчик / АБН