Фото АБН
«ВТБ24» за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на систему IVR — автоматических голосовых сообщений. Об этом в банке рассказали в понедельник.
Перевод таких операций, как авторизация клиентов по номеру мобильного телефона, запрос баланса, получение детальной информации по продуктам банка, оформление заявления на частично досрочное и полностью досрочное погашение кредита в IVR позволил банку за два года добиться экономии в размере 470 млн рублей. Сервис автоматического поиска ближайших отделений и банкоматов «ВТБ24» с использованием технологий распознавания речи и в зависимости от местонахождения клиента позволила банку сэкономить порядка 75 млн рублей.
ВТБ начал внедрять проект по автоматизации работы контактного центра «ВТБ24» с 2015 года. Проект по автоматизации работы контактного центра состоял из двух этапов. Первый — это “Развитие IVR” с автоматическим переводом ряда операций, вторым этапом стала реализация возможности передачи коротких сообщений между клиентом и банком: внедрение USSD при запросе баланса банковской карты путем набора команды *124# с мобильного телефона клиента.
