В России резко снизился индекс лояльности клиентов банков.
Сегодня каждый третий житель России не доволен качеством обслуживания и продуктами своих банков. При этом число таких клиентов за год снизилось в три раза. Таковы данные опроса аналитического центра НАФИ, сообщает РБК.
Индекс готовности рекомендовать банк в 2020 году упал с 14 до пяти пунктов. При этом в 2016 году индекс составлял 43 пункта.