В Минкомсвязи РФ предложили создать на портале госуслуг единое окно для приема обращения граждан. Так, на портале могут создать рубрикатор жизненных ситуаций для направления обращений.
Так, жалобы будут сразу направлены в уполномоченный орган. Кроме того, отправитель получит уведомление о рассмотрении обращения.
В Минкомсвязи сообщили, что каждый год россияне отправляют порядка 10 млн обращений в 250 тыс. органов власти всех уровней.
По словам первого замглавы министерства Олега Пака, сейчас около 65% всех обращений, поступающих в госорганы, направляются с использованием электронных каналов коммуникации – в основном, через формы на официальных сайтах или по электронной почте.
«Это часто неудобно – каждый раз это разные сайты, разные адреса, разные способы заполнения информации – все это работает крайне неэффективно. Гражданин отправляет обращение и не знает, получено оно или нет. Чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают. Необходимую информацию можно получить в редких случаях», — подчеркнул Пак.