8,2 млн абонентов — ровно столько Федеральная антимонопольная служба насчитала клиентов «Мегафона», переплативших за связь. Сама компания, похоже, с ФАС спорить не стала.
Из заявления ФАС, можно сделать вывод, что оператор из «большой тройки» чуть ли не на пустом месте накрутил тарифы примерно на 10%. Необоснованно высокий прайс на связь обещали скорректировать до 15 февраля. Причем, что мешает вернуть абонентам справедливые цены уже сейчас — история пока умалчивает. ФАС при этом указывает, что все необходимые изменения в документы компании уже внесены.
Более того, сегрегация тех 8,2 млн человек, вынужденных платить за связь больше, также неясна. Всего у «Мегафона» более 75 млн абонентов, следует из собственных данных компании. Финансовых трудностей, которые толкнули бы оператора на рост цен, согласно данным финансовой отчетности, у «Мегафона» также не наблюдается. Так, только за первое полугодие 2023 выручка оператора выросла на 13% до 209 млрд рублей. Чистая прибыли и вовсе растет на 133% до 26,9 млрд рублей. Для сравнения, у МТС прибыль за аналогичный период — лишь 12,7 млрд рублей. Но к нему, у антимонопольщиков в этом году претензий не было. Но вероятно, потому что компанию миллиардера Владимира Евтушенкова в ФАС «воспитывали» в прошлом году.
Кстати, последствия повышения цен «Мегафону» как раз стоило подсмотреть у МТС. Ведь, как показывает судебная практика, обиженные абоненты могут не только взыскать штраф за одностороннее изменение договора, но и моральный ущерб. Суммы скромные, но если собраться для подачи коллективного иска всем пострадавшим, любые старания оператора закрыть год с многомиллиардной прибылью могут сойти на нет.
К примеру, в прошлом году в Волгограде юристы судились за необоснованно завышенные тарифы у МТС, после того как факт нарушения признала ФАС. Похожий кейс редакция также обнаружила в судебной картотеке Ростова-на-Дону в 2017 году. Суд тогда оценил ущерб клиента от повышения тарифов на связь в 400 рублей, плюс моральный ущерб — 1000 рублей и штраф — еще 700. Итого выходит 2100, довольно скромно. Но это на одного человека, а если все 8,2 млн абонентов «Мегафона» пойдут в суд и докажу ущерб на похожую сумму, получится, что ценовая самодеятельность может стоить компании 17,2 млрд рублей? И это на фоне сообщений о возможной продаже оператора миллиардером Алишером Усмановым «Ростелекому», которые сопровождали «Мегафон» в течение 2023 года.
ФАС и Роспотребнадзор также подтверждают, что вернуть отчисления в пользу оператора можно через суд. Особенно если абонента о корректировке не предупреждали должным образом – по закону минимальный срок для этого составляет 10 дней.
«Автоматически вернуть деньги, переплаченные по завышенным тарифам, не получится. Однако эту проблему можно решить в индивидуальном порядке. По вопросу возврата средств гражданин может обратиться в суд с частным иском», — указывает пресс-служба ФАС.
Для больше успеха в судах, антимонопольщики рекомендуют лишь обзавестись всем пакетом документов. Суд, в частности, спросит – пытались ли недовольные решить вопрос в ходе переговоров. Для этого достаточно только оставить претензию на завышенные цены в офисе оператора или на его официальном сайте. А если ее проигнорируют, искать справедливости у Фемиды. Юристы при этом подчеркивают, важно еще и разобраться, из-за чего именно повысились цены на связь: из-за введения нового тарифа либо из-за изменения условий существующего.
«Первое, что необходимо сделать перед обращением в суд – направить претензию оператору о несогласии с изменением ценовой политики. Также важно учитывать, изменилась ли стоимость единицы тарификации или изменен был тарифный план – оба, согласно договору, оператор может менять в одностороннем порядке. Разницу можно понять по текстовому уведомлению, которое пришло абоненту: если в сообщении речь идет об изменении тарифа, то судебная практика – на стороне операторов. Тогда абонент может выразить несогласие с изменениями путем расторжения договора на оказание услуг связи или изменения тарифного плана через направление соответствующего заявления оператору. Шансы на взыскание растут, если изменилась ценовая политика оператора по единицам тарификации. В тех случаях, когда ФАС уже вынесла предписание о необоснованности повышения цен, после подачи претензии и получения ответа на нее следует обращаться в суд общей юрисдикции. На гражданский спор по индивидуальному оспариванию изменений тарифа будут распространяться гарантии законодательства о защите прав потребителей. Ссылаться истец должен на нарушение оператором ст. 10 ФЗ о защите конкуренции, что привело к материальному ущербу заявителя. В том случае, если ФАС расследования не проводила и факт нарушений антимонопольной службой установлен не был, необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор», — отмечает юрист Владислав Рудик.
В кейсе «Мегафона» же, главный аргумент в споре с оператором его абоненты, похоже, уже получили. ФАС как раз признала компанию нарушителем законодательства о защите конкуренции и даже указала конкретный размер повышения тарифа. Поэтому клиентам оператора не составит труда посчитать реальный экономический ущерб своим кошелькам.