Российский маркетплейс Wildberries намерен создать опцию для возможности отмены товара в случае ошибки со стороны покупателя.
Судя по всему, такое решение принято из-за многочисленных скандалов, когда пользователи, ошибившись, не могут отменить заказ: им приходится ждать получения и возвращать. К слову, стоимость возвратов на онлайн-площадке достигла рекордной суммы и порой совсем невыгодна покупателям.
Как сообщила пресс-служба маркетплейса, опция заработает в первом месяце 2024 года. Сначала ее сделают доступной лишь для пользователей, которые приобретают товар по постоплате. После тестирования кнопкой сможет воспользоваться каждый.
Отмечается, что отменить заказ будет возможность до момента начала сборки товара. Пока будут принимать участие в эксперименте лишь продавцы, товар которых хранится на принадлежащих им складах.
Напомним, недавно покупатель нечаянно купил 153 товара, которые лежали у него в корзине, и не смог отменить заказ. Прибывшие на пункт выдачи заказов товары покупатель просто не стал забирать, однако с него списались 16 тысяч рублей. После поступившей в региональный Роспотребнадзор жалобы маркетплейс перечислил деньги.
