Роспотребнадзор по Московской области 20 ноября 2025 года вынес предостережение в адрес ПАО «Лукойл» после проверки обращения потребителя, согласно реестру проверок.
Поводом стала ситуация на АЗС компании на 25-м километре Минского шоссе в Одинцово, где клиенту отказали в отпуске бензина в металлическую канистру. По словам заявителя, отказ поступил сначала от оператора заправки, затем от кассира, а позже его подтвердили и на горячей линии компании.
Истец указал, что топливо ему необходимо для бытовых нужд — от генератора до садовой техники — и расценил отказ как нарушение своих прав. В ходе рассмотрения жалобы ведомство усмотрело признаки недопустимых условий, которые могут ущемлять потребителей. Речь идёт о ситуациях, когда продавец или исполнитель фактически получает возможность односторонне менять условия договора или отказываться от исполнения обязательств без оснований, предусмотренных законом.
Роспотребнадзор напомнил, что подобные действия попадают под запрет, поскольку предоставляют компании необоснованное преимущество и ставят потребителя в заведомо слабую позицию. Управление рекомендовало компании устранить возможные нарушения и соблюдать обязательные требования законодательства о защите прав потребителей.
