В 2026 году Банк России приступает к использованию двух новых показателей для комплексного анализа рынка платежных услуг. Впервые будут опубликованы индекс цифровизации национальной платежной системы и уровень удовлетворенности пользователей, что позволит регулятору более детально отслеживать динамику развития отрасли и реагировать на изменения в потребностях участников рынка.
Индекс цифровизации формируется на основе пяти ключевых субиндексов, которые включают в себя пятнадцать различных критериев. Среди них — оценка конкурентной среды, уровень безопасности, степень импортозамещения, доступность и скорость проведения платежей, разнообразие сервисов, наличие альтернативных способов оплаты, активность пользователей, а также условия для появления и развития новых стартапов. Для расчета индекса используются данные, предоставляемые кредитными организациями в рамках отчетности, а также результаты специализированных опросов.
Как отмечает Банк России, итоговое значение индекса цифровизации, рассчитанное по результатам 2025 года, станет отправной точкой для дальнейшего анализа изменений в последующие годы. Это позволит объективно оценивать прогресс в цифровой трансформации платежной инфраструктуры и выявлять направления для совершенствования.
Второй важный показатель — уровень удовлетворенности пользователей платежных услуг — будет определяться на основании опросов как среди граждан, так и среди представителей бизнеса. В ходе исследований участники смогут оценить удобство и простоту проведения различных платежей: от расчетов с деловыми партнерами до оплаты повседневных услуг, таких как посещение кафе, покупки на маркетплейсах, оплата коммунальных услуг или образовательных программ.
По информации Банка России, анализ полученных данных позволит выявить основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и при необходимости выработать рекомендации для участников рынка. Кроме того, результаты оценки могут стать основанием для корректировки действующего регулирования в сфере платежных услуг.
Оба новых индикатора будут публиковаться ежегодно, начиная с лета 2026 года. Их внедрение направлено на повышение прозрачности рынка, учет мнения конечных пользователей и стимулирование инновационного развития платежной системы страны. Как сообщает Банк России, регулярное обновление данных поможет своевременно выявлять тенденции, устранять недостатки и поддерживать высокий уровень доверия к национальной платежной инфраструктуре.
