В работе сервисов Сбербанка зафиксирован всплеск жалоб пользователей. По данным мониторингового сервиса, за последние сутки поступило около 1,6 тыс. обращений, при этом за последний час — порядка 60 сообщений о сбоях. Пользователи продолжают сигнализировать о проблемах с доступом практически в режиме реального времени.
Судя по динамике, пик обращений пришёлся на первую половину дня, после чего интенсивность жалоб снизилась, однако к текущему моменту вновь наблюдается рост. В пользовательских сообщениях чаще всего упоминаются трудности со входом в личный кабинет, нестабильная работа онлайн-банка и недоступность отдельных функций.
География сбоев распределена неравномерно. Наибольшая доля жалоб поступает из Республики Карелия (около 9%), Костромской, Брянской и Новгородской областей (по 8%), а также из Забайкальского края (около 4%). Показатели нормированы с учётом численности населения регионов.
Основная часть проблем связана с мобильным приложением — на него приходится более половины всех сообщений (56%). Далее следуют сбои самого сервиса (16%) и личного кабинета (11%). Общие неполадки и проблемы с сайтом составляют меньшую долю — 8% и 7% соответственно.
Чаще всего трудности фиксируются на устройствах под управлением Windows (60,9%), затем идут Android (27,5%) и iOS (10,1%). На компьютеры Mac приходится около 1,4% жалоб. Распределение по провайдерам также неоднородно: крупнейшая доля обращений связана с несколькими операторами связи, на одного из которых приходится свыше 20% сообщений.
В пользовательских комментариях преобладают жалобы на невозможность входа в систему и отсутствие соединения, при этом часть клиентов отмечает, что другие интернет-сервисы работают корректно.
