Покупателям разъяснили механизм действий, в случае, если продавец не спешит вернуть деньги или поменять продукты.
Как правило, рестораны или магазины, занимающиеся поставкой продуктов, дорожат репутацией и стараются вернуть деньги. Если же продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, то он нарушает закон.
«В соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителя” покупатель вправе получить возврат уплаченных денежных средств или замену некачественного товара. Для этого необходимо позвонить в контактный центр продавца или написать обращение онлайн», — рассказала агентству «Прайм» юрист Виктория Велюга.
Если продавец не принимает обращение онлайн, необходимо составить претензию в свободной форме претензию, указав информацию о продавце и о себе, приобретенном товаре, а также дате покупки. Один экземпляр необходимо отдать продавцу, а на втором экземпляре получить отметку о дате принятия обращения. Также можно отправить претензию с уведомлением о вручении.
Кроме этого лучше сделать фотографии некачественного товара.