После пожара на складе Wildberries в Шушарах, губернатор Петербурга Александр Беглов рискует получить очаг напряжения среди самых активных малых предпринимателей и их контрагентов. Пока петербургский градоначальник не проявляет аномальной активности вокруг новостей о многомилионном ущербе поставщикам маркетплейса. Хотя у них уже копятся претензии по размеру компенсаций. К контролю процесса Беглов как раз мог бы подключиться, обеспечив тем самым дополнительный надзор за справедливостью выплат.
Маркетплейс Wildberries Татьяны Бакальчук после пожара в Шушарах получил шанс доказать, что является социально ориентированной компанией и не будет наживаться на многомиллионных потерях своих селлеров. Но после получения компенсаций некоторые поставщики лишь разводят руками: ждали подводных камней, их маркетплейс, кажется, продемонстрировал уже при первых транзакциях. Финансовая чехарда же чревата, вероятно, развитием социального напряжения, ведь от выплат зависят не только сами поставщики, но длинная цепочка производителей товаров и других контрагентов.
После пожара на складе Wildberries в Шушарах, маркетплейс начал выплату компенсаций довольно оперативно. На крайнюю зависимость бизнеса от скорости выплат уже указывали поставщики, опрошенные Abn.agency: у кого-то в Шушарах сгорел почти весь товар, кто-то все средства вложил в поставки и возобновить торговлю сможет только после получения средств. Первые компенсации в личных кабинетах селлеры обнаружили, как и было обещано, 15 января. Однако фактор социальной напряженности среди малого бизнеса и ИП все еще сохраняется. Некоторые, в частности, указывают на скромный размер компенсации.
Из постов в соцсетях можно сделать вывод, что сообщество Wildberries уже разделилось на две категории. В первой — те, кто бороться за каждый рубль не готов. Если маркетплейс компенсировал примерные суммы сгоревших поставок, такой подход их устраивает. Но те, кто углубился в изучение цифр, похоже, обнаружили странную чехарду со стоимостью логистики, которую маркетплейс удерживает с каждого заказа. Пока судебными угрозами никто не сыпет, но ситуацию многие называют как минимум странной.
В целом стоимость логистики – это основной фактор недовольства селлеров, которые в огне потеряли сотни тысяч или миллионы рублей. По их словам, вывести с маркетплейса они могут лишь ограниченные суммы. В дополнение к этому селлеры жалуются и на недочеты в выплатах за конец прошлого года.
«У меня по сводному продавца выкуплено 586 товаров на сумму 235 тыс., стоимость логистики насчитали 40 с лишним тысяч. В итоге вывести дали вовсе 135 тыс. рублей», — отмечает петербургский производитель мебели Иван.
Другие селлеры и также отмечают непрозрачность расчетов компенсации с учетом логистики. У одного из поставщиков Wildberries при стоимости сгоревших товаров около 180 тыс. рублей, «счет» за логистику оказался на более 100 тыс. рублей. В итоге вывести продавцу удалось только около 25% от суммы товаров. Жалобы на странные расчеты логистики поставщиков – самые массовые.
Впрочем, стоит отметить, что есть и счастливчики, которые получили 100% компенсацию за сгоревший товар. В этом случае суммы ущерба поставщиков преимущественно не превышают 100 тыс. рублей.
Негатив среди малого бизнеса вызвало и одно из последних сообщений маркетплейса для селлеров. В нем маркетплейс Татьяны Бакальчук благодарит тех поставщиков, которые решили отказаться от компенсации за сгоревший товар «в эти непростые времена». У большинства поставщиков, которые потеряли товар в Шушарах, это вызвало только насмешки.
«Мне из 130 тыс. компенсировали только 9 тыс. И тут эта новость (про благодарность тем, кто отказался от компенсаций – прим.ред), как будто нам должно быть стыдно, что мы хотим компенсаций, когда люди от них отказываются», — отмечает селлер Елена.
Но нашлись и те, кто действительно подтвердил, что от средств отказался. К этой категории относятся те селлеры, у которых сгорели считаные единицы недорогих товаров. В разговоре с Abn.agency одна из партнеров маркетплейса заявила, что отказалась от компенсации в 200 рублей. У нее в Шушарах была лишь одна единица товара на момент пожара.
При этом важно учитывать контекст, в котором развивается история с маркетплейсом Татьяны Бакальчук. После череды скандалов прошлого года с участием селлеров и владельцев пунктов выдачи, дошедших до Минпромторга под руководством Дениса Мантурова и Госдумы, Wildberries как раз мог бы доказать, что компания заботится не только о себе, но и своих партнерах. По собственным данным маркетплейса, в 2023 году число селлеров Wildberries достигло 840 тыс. Но нужно понимать, реальная цифра контрагентов, так или иначе связанных с площадкой, может оказаться в разы больше. Ведь маркетплейс не учитывает, к примеру, производителей, которые поставляют товары посредникам, а те уже размещают их на маркетплейсе. Нельзя забывать, что у селлеров есть и семьи, на настроения которых также влияет размер выплат и скорость компенсаций. Добавить к этому нужно и расцветающий рынок бизнес-консультантов по продвижению на маркетплейсах, дизайнеров карточек и копирайтеров, пишущих описание товаров. Оценить общий уровень вовлеченности микро и малого бизнеса в работу маркетплейса оценить пока сложно.
С точки зрения социальной стабильности, Wildberries, кажется, должен уложиться с компенсациями до активной выборной кампании в России. А чтобы совсем нивелировать недовольство, логично было бы предоставить и полную расшифровку удержаний за сгоревший товар. В противном случае прошлогодние предложения некоторых крупных бизнесменов отдать Wildberries в собственность собственников ПВЗ и селлеров могут получить обоснованные аргументы. За рисками социального недовольства, как показала практика новогодней напряженности в Подмосковье, следуют и риски национализации.