Архангельская авиакомпания Smartavia должна заплатить убытки, причиненные в результате сбойной ситуации в системе бронирования. Суд взыскал чуть более 44 тысяч рублей.
С претензией обратились представители столичной компании «Клеймз ЭНД Рековери Сервисез» Александра Зубрилина. Согласно материалам дела, работник московской компании в конце сентября 2023 года купил три авиабилета через сервис Aviakassa.com (ООО «Агентство региональных перевозок», участник «Сколково» с 2023 года), чтобы отправиться в командировку. Он должен был полететь сначала из Москвы в Петербург рейсом компании «Аэрофлот» за 25 тысяч рублей, затем из Петербурга в Челябинск за 5,2 тысячи рублей компанией Smartavia, а после «Победой» за 10,3 тысячи рублей обратно в столицу. В общей сложности он заплатил порядка 44 тысяч рублей.
Первый перелет прошел удачно. Однако в аэропорту Пулково пассажира не смогли зарегистрировать на рейс из-за сбоя в системе бронирования. Поскольку направлялся работник в Челябинск, чтобы провести осмотр и отбор проб поврежденного груза в назначенное время, из-за срыва перелета сделать он этого уже не смог. Следовательно, в дальнейшем полете был уже не заинтересован. Из Петербурга на собственные деньги он выдвинулся в Москву, купив билет за 4,7 тысячи рублей, по приезде добрался до офиса, заплатив за такси чуть более трех тысяч рублей. ООО «Клеймз ЭНД Рековери Сервисез» возместило ему 51,9 тысячи рублей и обратилось в суд, чтобы возместить убытки.
Более пяти тысяч рублей с сервисным сбором сотруднику вернуло юрлицо Aviakassa.com за несостоявшийся полет, поэтому требования сократились до 44 тысяч рублей.
Суд не увидел, что ПО «АК Смартавиа» предприняло все возможное, чтобы зарегистрировать пассажира на рейс, и взыскал чуть более 44,5 тысячи рублей в качестве убытков, госпошлины и издержек.
Примечательно, что столичная компания «Клеймз энд Рековери Сервисиз» изначально была создана в качестве «дочки» брокера Willis Group и занимается сейчас оценкой рисков и ущерба. Что касается архангельской Smartavia, пост гендиректора в ней занимает Сергей Чернышев. Общество отчиталось о выручке по итогам 2023 года в размере 25,5 млрд рублей при чистой прибыли в размере 3,4 млрд рублей. До апреля 2020 года выполняла рейсы под брендом «Нордавиа».