52% опрошенных компаний включили производительность труда в число главных приоритетов на ближайшие 12 месяцев. Однако сами по себе инвестиции в оборудование и автоматизацию не гарантируют роста эффективности: новые инструменты требуют перестройки процессов, понятных правил для сотрудников и контроля внедрения. Об этом рассказал Никита Прохоренко, основатель производственно-строительной компании NordBox.
По словам Прохоренко, в NordBox производственные процессы стараются выстраивать так, чтобы они были прозрачными и понятными для сотрудников. Работу компания делит на несколько блоков — продукт, маркетинг, продажи, производство, административный блок и управление, а процессы внутри каждого из них пересматривает примерно раз в несколько месяцев.
«Сначала мы анализируем текущую ситуацию и определяем цель оптимизации. Затем формируем список задач, после чего переходим непосредственно к внедрению, контролю исполнения и оценке результатов», — рассказал Прохоренко.
Одним из инструментов повышения эффективности в компании стал искусственный интеллект. Его внедряют в процессы, где это возможно. В частности, с помощью ИИ в NordBox разработали внутреннюю систему для расчетов и подготовки коммерческих предложений, которая пока используется на стыке продаж и производства. В дальнейшем в нее планируют добавить управление закупками и строительными проектами.
«В маркетинге у нас внедрены ИИ-агенты, которые помогают создавать контент, управлять сайтом и администрировать его. Маркетолог может самостоятельно, с помощью промптов вносить изменения в код, размещать их на сервере и создавать резервные копии», — отметил Прохоренко.
При этом автоматизация может не дать ожидаемого результата, если компания просто приобретает новое оборудование или систему, но сохраняет прежний порядок работы. По мнению Прохоренко, внедрение должно сопровождаться изменением процессов, правил и регламентов, иначе сотрудники продолжат действовать привычным способом.
«Первая причина — оборудование или автоматизированная система не дают результата, потому что их фактически не внедрили. Внедрение требует перестройки процессов, правил и регламентов работы», — пояснил он.
В NordBox первые две недели после запуска новой системы отводят на адаптацию и доработку. В это время сотрудники уже работают по новым правилам, но наказаний за ошибки, связанные с переходом, не применяют. После окончания периода внедрения за нарушение новых договоренностей предусмотрены меры. При этом руководитель, по словам Прохоренко, должен постоянно контролировать переход на новый порядок работы.
«Если сотрудник после обучения и нескольких предупреждений продолжает саботировать внедрение новой системы, я бы предпочел с ним расстаться, даже если он давно работает в компании: сопротивление изменениям вредит общей атмосфере и снижает производительность всей команды», — заявил Прохоренко.
Еще одним условием роста эффективности он считает понятную систему оплаты, связанную с конкретными KPI. Такие показатели должны быть не только прозрачными, но и достижимыми: нереалистичный план с обещанием комиссии или премии за выполнение, по его оценке, работает плохо.
«Гораздо эффективнее простой принцип: сделал — получил рублей. Например, сотрудник может получать конкретный процент от сделки, а размер процента может зависеть от условий», — рассказал Прохоренко.
Таким образом, в подходе NordBox рост производительности строится не только на внедрении новых технологий. Он предполагает регулярный пересмотр процессов, адаптацию сотрудников к новым правилам, контроль их исполнения и понятную связь между результатом работы и вознаграждением.
