В России становится все больше компаний, которые работают с Big Data в сфере маркетинга. Опрошенные редакцией Abn.Agency эксперты указывают, что сервисы, которые «угадывают» номера пользователей, находятся в серой зоне. Интересно, что часть разработчиков ПО для маркетинговой аналитики рассматривает выход на IPO, но с развитием законодательства в сфере рекламы их деятельность и вовсе может выйти за рамки закона.
В Сети не составит труда найти видео разговоров пользователей и, в частности, представителей компаний по подбору недвижимости. Не удивимся, если читатели Abn.Agency и сами получали такие звонки. Как правило, в них звонящий аргументирует коммуникацию тем, что пользователь «заходил на сайт». Однако бизнес-партнер компании «Компьютерные технологии» Павел Карасев указывает, само по себе посещение каких-либо ресурсов в Интернете не является прямым согласием на получение рекламных материалов и звонков.
«С точки зрения закона, само по себе посещение сайта не является согласием на получение рекламы. В соответствии с ФЗ-38 «О рекламе» (статья 18), необходимо предварительное и явное согласие абонента на рекламную коммуникацию. Причем это должно быть не просто «зашел на сайт» или «нажал на баннер», а именно оставил свой номер и подтвердил согласие на звонок. Любые звонки, сделанные без этого — незаконны. Особенно если человек вообще не оставлял никаких контактных данных», — считает Павел Карасев.
Член правления ОД «Информация для всех» Евгений Альтовский согласен с этим тезисом. По его словам, правоприменительная практика исходит из того, что пользователь отдает себе полный отчет в том, что соглашается именно на получение рекламы.
«Абонент сам зашел на сайт» или «абонент не отказался от получения рекламы» не рассматривается надзорным органом (ФАС) и судами как надлежащее согласие со всеми вытекающими правовыми последствиями для нечистоплотных рекламораспространителей», — поясняет Альтовский.
Основатель федеральной сети стоматологий «Зубы за один день» Залим Кудаев делится своим опытом. По его словам, сотрудники сети, получали звонки от конкурентов. В самой компании первое подозрение упало на утечку корпоративной базе сотрудников. Но причина оказалась глубже.
«Когда вы оставляете свои контактные данные на одном сайте, ваш браузер может сохранять эту информацию в виде файлов cookie. Затем, когда вы посещаете другие сайты, эти файлы могут быть переданы через браузер, если на сайте установлен сканер от конкурента или другой компании. Другой способ связан с звонками по определенным номерам. Компании могут использовать системы сканирования, которые отслеживают входящие и исходящие звонки по конкретным номерам. Если вы позвонили в компанию, которая использует такую систему, ваши данные могут быть добавлены в их базу для дальнейшего обзвона», — делится Залим Кудаев.
В России используется сразу несколько технологий, которые позволяют определить номер телефона «потенциального клиента» после посещения сайта организации. По словам Павла Карасева, речь идет о технологиях сквозной аналитики, call-tracking и цифрового отпечатка пользователя. Некоторые сервисы также используют подмену номера, анализ cookies, мобильные ID, IP-адреса. Кроме того, связывают полученный массив с внешними базами, то есть Big Data.
«Сервисы, которые связывают поведение на сайте с конкретным номером телефона, технически реализуемы. Но их правовой статус — крайне сомнительный. Большинство таких решений действуют в «серой зоне»: данные собираются без должного согласия, пересекаются с внешними источниками, нарушается принцип минимизации сбора. Если сервис позволяет узнать номер по цифровому поведению — без участия самого человека — это практически наверняка выходит за рамки закона. Такие технологии нарушают как ФЗ-152, так и положения о конфиденциальности связи и могут повлечь административную ответственность», — выражает мнение Карасев.
Евгений Альтовский более категоричен. По его мнению, работа таких сервисов может нарушать неприкосновенность частной жизни, а значит, выходит за рамки правового поля. Впрочем, в России нет судебных прецедентов, да и доказать всю цепочку, по которой прошли данные, рядовому пользователю практически невозможно.
«Мне неизвестны судебные решения по этому вопросу, поскольку доказать всю цепочку: сбор данных о посещаемых гражданами сайтах – продажа этих данных рекламодателю – распространение рекламы невозможно без проведения оперативно-розыскных мероприятий, которые осуществляются лишь в рамках уголовного дела. Этим пробелом в законодательстве и правоприменении активно пользуются все желающие заработать, невзирая на законность и этичность такого заработка», — резюмирует Альтовский.
Впрочем, эксперты сходятся во мнении, что в дальнейшем рынок ждет ужесточение регулирования. К примеру, по словам Павла Карасева, уже обсуждается создание реестра согласий и маркировка рекламных звонков на уровне сетей.
«Кроме того, Роскомнадзор усиливает надзор за платформами аналитики и требует регистрации операторов персональных данных даже от тех, кто «просто анализирует поведение. Бизнесу важно понимать: технологии — это не индульгенция. Идентификация пользователя без его участия — это не аналитика, а нарушение. И в ближайшие годы законодательство в этой сфере будет только ужесточаться», — заключил эксперт.
К слову, редакции Abn.Agency известны сразу несколько компаний в области интернет-аналитики, которые предоставляют бизнесу, к примеру, возможность перехвата номеров пользователей при звонках конкурентам или СМС-рассылки по рекламному трафику конкурентов. Часть из них рассматривает выход на IPO и анонсирует размещение уже в этом году.
