На полях 5-го Международного форума E-Retail Week 2025 начальник управления по работе с отраслями телеком, медиа и технологий «Альфа-Банк» Алена Бердникова поделилась взглядом на то, как искусственный интеллект меняет модель поведения покупателей и перестраивает всю экосистему онлайн-торговли. По словам Бердниковой, рынок e-commerce в России продолжает расти, хоть и медленнее, чем годом ранее.
«В прошлом году рост его составил 39%, в этом году мы ожидаем рост 29%. Несмотря на то, что темп роста замедляется, мы видим, что потенциал его развития по-прежнему высок. Это все еще цифры в два раза выше, чем у ритейла в целом», — отметила она.
Эксперт подчеркнула, что драйвером рынка становится не только расширение категорий и географии продаж, но и качественное изменение поведения самих потребителей. Люди проводят в онлайне почти девять часов в день, а значительная часть решений о покупке теперь принимается с помощью цифровых инструментов.
«Сейчас большая часть потребителей доверяет выбор чат-боту, который подбирает им товар. Можно даже не заходить на площадку, чтобы сделать покупку — технологии делают это за человека», — рассказала Бердникова.
По ее словам, развитие искусственного интеллекта не просто упрощает процесс покупки, а меняет саму логику взаимодействия между брендом и клиентом. Для бизнеса это и вызов, и возможность: адаптироваться под новые паттерны поведения и научиться работать с огромным массивом данных, на которых строится персонализация будущего e-commerce.
При этом генеральный директор компании «Кибериспытание» и партнёр фонда «Сайберус» Наталья Воеводина представила итоги исследования, посвящённого устойчивости российского бизнеса к кибератакам. По её словам, цифровая безопасность перестала быть задачей исключительно технической службы — теперь это вопрос выживания компаний.
«Смотрите, какое исследование мы сделали. У нас 57% компаний не столкнулись с кибератаками, но каждый четвёртый пострадал. И те, кто прошёл через это, видели, как за считаные часы останавливается производство, блокируются продажи и доступ к данным, а руководство не знает, с чего начать восстановление», — отметила Воеводина.
На кону было 100 миллионов рублей вознаграждения за успешные демонстрации взломов. Итоги оказались тревожными: взломать удалось 60% участников, а в торговом секторе уровень уязвимости достиг 83%.
«Мы думали, что смогут взломать каждую пятую компанию, но в итоге три из пяти потерпели поражение. Торговля оказалась наиболее подверженной угрозам — в четырёх случаях из пяти злоумышленники смогли остановить бизнес-процессы», — подчеркнула спикер.
По расчётам команды проекта, гипотетический ущерб от подобных атак для российской экономики мог бы составить до 5 трлн рублей, или около 3% ВВП. При этом, по словам Воеводиной, ситуация усугубляется нехваткой квалифицированных специалистов и низким уровнем внимания руководителей к вопросам цифровой гигиены. Она считает, что бизнесу нужна «новая сенсорика» — инструменты, которые позволят не просто защищаться, а заранее понимать степень своей уязвимости.
