Арбитражный суд Москвы вынес решение в отношении микрокредитной компании «Озон Кредит», признав её виновной в нарушении требований закона о микрофинансовой деятельности. По запросу Центробанка компания получила предупреждение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ — фактически за несоблюдение обязательных условий работы, предусмотренных для участников рынка.
Поводом стала жалоба клиентки Анастасии Мартыновской, поступившая в Банк России в начале сентября 2025 года. Она сообщила о том, что её обращения к компании оставались без реакции. Проверка регулятора это подтвердила: запросы, направленные клиенткой по электронной почте в июне и августе, были зарегистрированы, но ответы на них «Озон Кредит» должен был направить ещё в июле и августе. Фактически же компания прислала письмо только 30 сентября.
Суд напомнил, что по закону микрофинансовые организации обязаны отвечать клиентам в течение 15 рабочих дней. Если нужно больше времени, допускается продлить срок — но строго с уведомлением заявителя. «Озон Кредит» этим правом не воспользовался и клиентку не информировал.
Отдельно отмечается, что компания была извещена о судебном заседании, но в рассмотрении дела участия не приняла. Нарушений при составлении протокола ЦБ не обнаружено, сроки давности соблюдены, а доказательств того, что организация предпринимала усилия для корректного соблюдения процедур, в деле не нашлось.
Учитывая, что нарушение совершено впервые и не привело к ущербу или угрозам, суд ограничился самым мягким наказанием — предупреждением. Однако регулятор фактически дал понять: требования к качеству клиентской коммуникации для участников МФО-рынка остаются жёсткими, а игнорирование обращений клиентов может обернуться санкциями.
