На дискуссии представители управляющих компаний и профильных ведомств сошлись во мнении: отрасль управления многоквартирными домами переживает фундаментальную трансформацию. Конференция «Управление многоквартирными домами: от идеи застройщика до внедрения ИИ. Структура и прибыль» на Всероссийском жилищном конгрессе стала площадкой для обсуждения новых реалий, где цифровые технологии, клиентоориентированность и эффективная экономика становятся неотъемлемыми элементами успеха.
Кирилл Махонин, главный специалист отдела по методологическому обеспечению управления многоквартирными домами Жилищного комитета Санкт-Петербурга, открывая дискуссию, обозначил вектор развития отрасли:
«Управление многоквартирным домом в 2026 году — это уже не просто содержание общего имущества и сбор платежей. Это сложная система, включающая искусственный интеллект, экосистемы и лояльность. Ключевой фактор успеха — синергия девелопера и управляющей организации, которую методологически сопровождает Жилищный комитет — через четкие рекомендации, отраслевые стандарты, цифровые платформы и через систему профессиональной подготовки в СПб ГБОУ ДПО «Учебно-методический центр Жилищного комитета». Вся эта многоуровневая конструкция работает на одну главную цель — комфорт и защищенность собственника. Что это значит на практике? Безопасная среда проживания, понятные и предсказуемые тарифы, быстрый отклик на каждое обращение и, как результат, уверенность в долгосрочной ценности своего жилья».
Этот тезис задал тон всей сессии, участники которой делились конкретными практическими наработками.
генеральный директор сервиса «Диспетчер 24». Фото: abn.agency
Цифровая экосистема как образ жизни
Егор Марьяскин, генеральный директор сервиса «Диспетчер 24» (входит в Группу «Эталон»), представил видение цифровой экосистемы, сопровождающей клиента на всех этапах — от покупки квартиры до управления недвижимостью в долгосрочной перспективе:
«Мы исходим из парадигмы, что человек покупает не квартиру, а он покупает себе в каком-то смысле образ жизни. То есть он выбирает место, где он хочет жить, окружение, уровень сервиса, уровень комфорта, инфраструктуру и так далее. И для того, чтобы вам как застройщику и управляющей компании, которые часто работают в связке, клиентов этого максимально осчастливить и максимально на нем заработать, мы хотим держать руку на его пульсе в течение многих лет, а то и десятков лет».
По словам Марьяскина, ключ к этому — цифровые решения. Он подробно остановился на «эталонной архитектуре клиентского опыта», разбивающей жизненный цикл клиента на роли: от «покупателя» и «ждуна» до «родителя» и «инвестора». Каждой роли соответствует свой набор сервисов — от онлайн-сделок и приема квартир до управления заявками, маркетплейса услуг и биометрии.
генеральный директор УК «ЛЕГЕНДА КОМФОРТ». Фото: abn.agency
Сервисное проектирование или почему важно участие УК в создании продукта застройщика?
В своем выступлении Александр Мишуев, генеральный директор УК «ЛЕГЕНДА КОМФОРТ», наглядно продемонстрировал, что участие управляющей компании в продукте застройщика должно начинаться не после сдачи дома, а на стадии эскизного проекта. И речь идет о вещах, которые на первый взгляд кажутся бытовыми, но именно они определяют комфорт на годы вперед.
«Сервисное проектирование эффективно работает только при слаженной работе девелопера и управляющей компании. Наш опыт подтверждает важность включения управляющей компании в работу с девелопером еще на этапе проектирования дома, потому что именно УК становится в дальнейшем «пользователем продукта» и на практике сталкивается со всеми принятыми решениями.
Мы опираемся на реальный опыт обслуживания домов и совместно с девелопером закладываем проектные решения с высокими эксплуатационными характеристиками, которые, в том числе, помогут собственникам снижать расходы на коммунальные услуги и содержание дома.
Взять, например, декоративную штукатурку — популярный вариант отделки мест общего пользования, однако её ключевой минус – невозможность локального ремонта. Совместно с девелопером мы разработали систему отсечек, которая позволила снизить стоимость восстановления отделки на 75%.
Отдельное направление — технологии. «ЛЕГЕНДА КОМФОРТ» первой в Петербурге внедрила роботизированную уборку паркингов в жилой недвижимости. Мы успешно тестируем роботов-мойщиков на ряде готовых объектов, и практика показывает, что эффективность уборки повышается до 80%, если требования к покрытию, порогам и инфраструктура для робота заранее учтены девелопером. Из очевидных плюсов – робот автономен и обеспечивает до 14-15 часов непрерывной работы, включая ночное время, что невозможно при стандартном 8-часовом графике паркинг-менеджера.
Еще один показательный кейс — участие управляющей компании в формировании продуктовой концепции совместно с маркетинговой лабораторией девелопера. На одном из объектов мы разработали экосистему подписок, которая позволит жителю настраивать индивидуальные сценарии жизни в доме и упрощать повседневный опыт. То есть жители получают не только современную квартиру, но и пакетные решения для обеспечения отельного сервиса, дополнительные активности внутри дома, а также доступ к городским площадкам и событиям на особых условиях.
Также мы оцениваем востребованность услуг, модели их оказания, рассчитываем необходимый объем коммерческих помещений и размещение персонала. Параллельно прорабатываются требования к IT-инфраструктуре и цифровым сервисам.
В итоге, раннее вовлечение управляющей компании — это реальный инструмент повышения эффективности проекта, который помогает создать работающий, экономически выверенный и удобный для жизни продукт. Управляющая компания в этой модели — не просто организация, которая приступает к обслуживанию дома после завершения строительства, а полноценный участник создания ценности проекта.»
Управление ожиданиями и «сервисная воронка»
Сергей Могилевец, генеральный директор УК «Управление комфортом» (входит в холдинг RBI), поднял одну из самых болезненных тем для отрасли — расхождение между ожиданиями жителей и реальностью, а также экономику дополнительных сервисов. Могилевец обратил внимание участников на «сервисную воронку»: из всех заложенных застройщиком сервисов до конкретного жителя доходят единицы.
«Тирания большинства, когда большинство определяет, что нужно меньшинству, и количество сервисов сильно падает. Наша задача — то, что застройщикам изначально предусмотрено, сохранить и объяснить, что это необходимо. Потому что каждому конкретному клиенту все сервисы точно не нужны, а управляющая компания — заложник снижения валового тарифа».
При этом он подчеркнул, что грамотное управление ожиданиями начинается еще на этапе продаж.
Сессия на Жилищном конгрессе наглядно продемонстрировала: рынок управления МКД окончательно перешел от реактивной модели «починили — и хорошо» к проактивной. Ключевые слова нового времени — синергия, экосистема, данные и лояльность. Застройщики и УК больше не просто строят и обслуживают — они проектируют среду обитания и управляют качеством жизни. И в этом процессе, как подчеркнул Кирилл Махонин, методологическую поддержку и системную основу обеспечивает государство в лице Жилищного комитета, задавая стандарты, внедряя цифровые платформы и готовя кадры нового поколения.
