Цифровым платформам стоит выстраивать защиту от мошенничества так, чтобы дополнительные проверки не усложняли взаимодействие для добросовестных покупателей. Об этом на форуме «Цифровые решения» заявил Тимофей Горохов, руководитель по взаимодействию с органами государственной власти «Магнита».
По его словам, один из базовых принципов защиты — риск-ориентированный подход. Платформы могут анализировать привычное поведение клиента и усиливать проверки, если его действия начинают заметно отличаться от обычного сценария.
«Защита должна быть адаптивной и абсолютно прозрачной для законопослушного добросовестного покупателя. Методы защиты должны усиливаться по мере выявления повышения фактора риска», — отметил Горохов.
Еще одним принципом он назвал комплексность защиты. Речь идет о многоуровневом анализе действий пользователя на всем клиентском пути, включая транзакции, регистрацию, изменение номера телефона или адреса доставки. Для оценки рисков компании также могут использовать предварительные скоринги участников процесса.
«Зачастую собственных данных компаний не хватает для того, чтобы обеспечить качественный уровень защиты. И здесь как раз очень своевременное стало появление ГИС-антифрод, в котором все участники рынка своими действиями, своими технологиями, своими данными создают такой широкий контур защиты нашего покупателя», — заявил спикер.
Отдельное внимание, по словам Горохова, необходимо уделять превентивному анализу. В частности, компании могут заранее оценивать риски маркетинговых кампаний, чтобы выявлять возможные сценарии злоупотребления бонусами, кэшбэком и другими механизмами до запуска таких предложений.
«Проблема безопасности, безопасность не должна становиться проблемой клиента. Это, наверное, самое главное», — подчеркнул Горохов.
Также он отнес к ключевым принципам технологичность и использование современных инструментов защиты, включая анализ больших данных, машинное обучение и графовый анализ. Итоговая задача таких систем, по его словам, заключается в том, чтобы сохранять баланс между удобством и безопасностью, от которого зависит доверие покупателя к цифровой площадке.
