Сеть благотворительных магазинов «Спасибо» отмечает свое пятилетие. Руководитель этого проекта Юлия Титова рассказала «Агентству Бизнес Новостей», как за это время поменялись общество и бизнес и почему «Спасибо» принципиально не зависит от властей.
Ситуация в нашей стране быстро меняется, многое происходит. За минувший год как изменилась работа вашего магазина под влиянием внешних факторов?
За последний год больше людей стало обращаться за бесплатной одеждой, которую мы выдаем. Мы поддерживаем конкретные категории горожан — одиноким матери, многодетные семьи, пенсионеры, люди с низким доходом. В этом году некоторые из этих категорий «выросли», например, людей с низкими доходами стало заметно больше. Кроме того, появилась новая категория — беженцы с Украины, в том числе, из Донецкой и Луганской областей. И хотя по идее они не имеют отношения к России и Петербургу, есть большой запрос на помощь этим людям. Это и молодые, и пожилые, семьи с детьми, их отправляют государственные структуры, знакомые, благотворительные организации. А поскольку мы являемся своего рода «аутсорсинговым центром» по сбору, сортировке и выдаче одежды, нас всегда есть много вещей, и городские социальные организации к нам обращаются.
Последние события, крупные ЧС, например, пожары в Хакасии, на вашей работе сказались?
Да, наше преимущество в том, что чтобы помочь, на не надо проводить специальных сборов, одежда на выдачу у нас всегда есть. Например, в апреле к нам обратилось молодежное движение «Весна», они отправляли гуманитарный груз в Хакасию, и взяли у нас столько одежды для «погорельцев», сколько нужно.
А непосредственно в работе организации что-то меняется? Возникают ли какие-то проблемы, связанные с кризисом. Например, с помещениями как обстоит дело?
У нас такая схема работы, которая требует затрат, это часто неочевидно людям со стороны. Например, у нас есть сортировочный центр, который занимает 600 кв. м, и его нужно оплачивать каждый месяц. Есть четыре благотворительных магазина, аренду которых тоже нужно платить без каких-либо скидок на нашу социальность. Считается, что арендодатели снижают плату, идя на встречу съемщикам, но у нас наоборот: в двух точках арендодатели заявили, что у них плохо идут дела, и повысили плату. То есть, есть экономические изменения на нас влияют.
А что касается отношений с властью? Сейчас многим организациям довольно трудно приходится. Буквально накануне признали иностранным агентом Центр развития некоммерческих организаций, который довольно активно сотрудничал со Смольным.
Мы с самого начала работы придерживаемся нейтральной позиции во взаимодействии с государством, всё делаем сами и не пользуемся грантами или субсидиями. Вероятно, это нас лишает каких-то возможностей, но и точно ограждает от рисков.
Благотворительный магазин — совершенно новая и неизвестная России форма работы, и в законодательстве, конечно, такого формата нет. Мы зарегистрированы как коммерческая организация, соответственно контролируемся налоговыми органами, делаем отчисления в Пенсионный фонд и другим службам, как обычное коммерческое предприятие. Мы самоокупаемое предприятие, которое самостоятельно покрывает свои расходы, зарабатывает на свои проекты и ведет на своей базе социальную деятельность.
Вы говорили о расширении магазинов на другие регионы…
Уже после первого года работы нам писали из других регионов с вопросами «Как открыть такой же магазин в моем городе?», поэтому мы разработали общие рекомендации, как открывать подобные магазины, и рассылаем их по другим городам. Около 30 подобных благотворительных магазинов открылось в России. Нельзя сказать, что все они успешно, большей части из них очень тяжело. Во-первых, потому что в каждом регионе своя обстановка и экономическая ситуация, активисты нередко упускают это из вида. Во-вторых, это очень сложное трудоемкое дело. Ведь это же и благотворительность, и бизнес одновременно, но никаких скидок нет на «социальность» нет. Надо точно также, как и обычным магазинам, привлекать клиентов. Например, мы сразу были нацелены на то, чтобы люди покупали у нас не из-за того, что это благотворительный магазин, а потому, что у нас просто здорово, интересно, выгодно. То есть, магазин должен быть способен конкурировать с обычными магазинами, — не у всех получается этого добиться.
Что касается других городов, то мы также и сами планируем начинать в них работать. Прошло пять лет с начала работы «Спасибо!» (в честь своего пятилетия 24 мая «Спасибо!» на Чкаловском, 5 проведёт День красоты), можно сказать точно, что в Петербург мы более-менее эту тему «раскрутили», людей приучили. Говорят, мы создали культуру обращения с ненужными вещами, которой до «Спасибо!» в Петербурге не было. Даже сложно сказать, какое колоссальное количество горожан пользуется нашей идеей сегодня! Так, контейнеры, которые стоят в торговых центрах наполняются каждый день, и наша логистика отлажена так, что мы объезжаем каждый день весь город. В наших планах — создать и раскрутить такую же структуру в Москве.
Вы говорили о бизнес-целях. То есть, тех «приманках», которые могут подстегнуть коммерческие организации работать с вами. Что это за цели?
Мне кажется, несмотря на кризис, тема социальной ответственности сейчас активно развивается. Бизнес часто выходит на нас сам. Мы разрабатываем удобные схемы, еще один принцип «Спасибо!», : взаимодействие с нами должно быть максимально простым. Например, мы объясняем бизнесу, как организовать у себя сбор вещей, можем сделать макеты агитационных листовок для сотрудников, чтобы мотивировать их сдавать вещи.
Работать с торговыми центрами мы стараемся максимально профессионально, хотя это непросто, так как у нас меньше ресурсов, чем у «обычного» бизнеса. В процессе переговоров об установке контейнера для сбора вещей в торговом центре мы не «умоляем» их поставить контейнер, а даем ориентировку, какое количество людей в среднем эти контейнеры посещает, сколько публикаций выйдет с новостью об установке контейнера, — в общем, чем мы можем быть полезны. Как это ни удивительно, у нас достаточно хороший пиар: к нам присматриваются СМИ и сами публикуют наши новости. Поэтому мы действительно можем быть полезны: если посмотреть перечень публикаций о наших контейнерах, то можно увидеть — их очень много! И ТЦ «Галерея», в котором мы поставили первые контейнеры, доволен тем, какую пиар-работу мы проделали, как много СМИ приехало к ним снять этот контейнер и рассказать о нем. «Галерея» стала первым торговым центром, который пошел на это, и не пожалел.
А другие ТРЦ тоже чувствуют тренд: если контейнеры у себя разместила огромная «Галерея», то почему бы и им этого не сделать. И начинается движение, и установка контейнеров в ТРЦ становится нормой. Теперь центры сами выходят на нас, чтобы «вписаться» в общую тенденцию.
Давайте тогда еще раз презентуем бизнес-показатели сети «Спасибо».
«Спасибо»- это четыре благотворительных магазина в центральных районах. города. В среднем в день в благотворительный магазин приходят от 200 до 400 человек. Есть «Центр выдачи вещей» на Балтийской, в который в неделю в среднем приходят около 60 человек — многодетные, одинокие матери, люди с инвалидностью, пенсионеры. В среднем люди отдают около 20-30 тонн одежды в месяц. Сейчас около 25 контейнеров стоят в торговых центрах и культурном пространстве города.
И вы все равно считаете, что это мало для города с населением 5 млн человек. Каков потенциал на ваш взгляд?
На вскидку мне кажется, что нашему городу нужно контейнеров 200. 25 — это пока очень мало, у нас совершенно еще не покрыт север города , мало покрыт юг. Большей частью контейнеры стоят в центральных районах.
Василий Романов / АБН