Жалобы потребителей в Роспотребнадзор на некачественную технику, купленную в «М.Видео», как считает компания-владелец сети «М.Видео-Эльдорадо», являются «потребительским экстремизмом».
Как сообщили источники компании изданию «Ведомости», компания обратилась в МВД и Следственный комитет, чтобы разобраться с участившимися, по мнению сети, случаями злоупотребления правом. В частности, в компании заявили, что потребители в суде добиваются компенсаций после покупки дефектных смартфонов, однако недостатки в технике появляются от рук самих покупателей.
Основные претензии ритейлера основаны на том, что потребители шли в суд с формальными экспертными заключениями, выданными бюро в Самарской области. Речь идет о якобы дефектных iPhone — от 7-го до 13-го — iPad 8, Samsung Galaxy и Samsung A71. В документации указывалось, что теряется связь, не срабатывает распознавание лица и так далее.
Между тем единый реестр проверок Генпрокуратуры РФ фиксирует обращения потребителей не только из-за сломанных смартфонов, но и другой — более габаритной и сложной техники. Например, 3 июля 2024 года компании прилетело предостережение от Роспотребнадзора Москвы из-за жалобы на проданную комбинированную плиту марки Gorenje MEKS5141 ненадлежащего качества. Когда покупатель обратился в магазин с претензией, чтобы ему обменяли или вернули товар, то ответа и вовсе не получил.
Ответ на претензию не дождался и житель Самары, который сообщил о поврежденном ноутбуке Honor Magic Book после гарантийного ремонта. Сначала был подписан акт, что техника передана без видимых повреждений, однако затем «при проверке ноутбука потребителем был обнаружен скол рядом с тач падом, а также зазор между панелями (не ровный и не плотный)». После этого была направлена соответствующая претензия, которую магазин потерял, как сообщили ему позже. Новая претензия была также проигнорирована.
В Ставрополе представители ритейлера и вовсе проверили дефектные наушники, купленные ранее в магазине, и доказали наличие недостатков с помощью проведенной экспертизы. Но дефекты не убедили сотрудников сети, и они отказали в расторжении договора купли-продажи, предложив сделать ремонт. Сейчас товар проверяется, однако, как следует из единого реестра проверок, продан он был также с нарушениями в виде непредоставления документов.
