Пассажиры авиакомпании «Азимут» систематически жалуются на перевозчика из-за нарушения прав потребителей. Частыми претензиями стали несвоевременное информирование об изменениях, а также навязывание дополнительных услуг.
Так, 1 октября АО «Авиакомпания Азимут» было направлено предостережение от Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, которое возглавляет Анна Казак. Ведомство сообщило, что к ним поступила информация о задержке рейса 6 мая 2024 года по маршруту Тель-Авив — Сочи на семь часов.
«Перевозчиком АО «Авиакомпания Азимут» своевременно не приняты меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушного суда», — говорится в сообщении.
Также последнее время авиакомпания была замечена в навязывании потребителям допуслуг при покупке билетов. Соответствующее письмо пришло компании 30 августа 2024 года. Отмечается, что Роспотребнадзор провел анализ из-за информации, поступившей 6 августа. При оформлении авиабилетов на полет 23 сентября по маршруту Минеральные Воды — Сочи — Минеральные Воды системой автоматически проставляется согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за отдельную плату. Сюда вошли защита на время полета с моментальной выплатой, которая стоит 889 рублей, врач в дорогу онлайн стоимостью 349 рублей, страхование на случай отмены поездки за 775 рублей, ручная кладь за 1360 рублей, а также смс-информирование стоимостью 190 рублей.
Как заметили в Роспотребнадзоре по Ростовской области, чтобы отказаться от данных услуг, нужно проделать ряд действий по разным элементам интерфейса сайта. При этом отказ от всех дополнительных услуг нажатием одной кнопки невозможен, необходимо искать вкладку с каждой дополнительной услугой и самостоятельно снимать «галочку» о согласии на услугу.
«Автоматическое проставление согласия за потребителя на заключение договоров об оказание дополнительных услуг свидетельствует о навязывании дополнительных платных услуг без согласия потребителя», — сказано в реестре проверок.
В похожей ситуации оказался и пассажир, который выбирал билеты на рейс Псков — Москва. Заполнив данные и указав место, открывается окно «Дополнительные услуги». При этом сразу, в автоматическом режиме, предустановлено согласие потребителя на заключение договоров добровольного страхования и предоставление иных платных услуг. Однако сведения о том, что они подключены, а также информация об их стоимости в этом окне не отображалась. По этому же поводу компания под руководством Павла Екжанова получала предостережение в апреле, где ведомство напоминало о недопустимости навязывания допуслуг.
Стоит отметить, что услуга «Врач в дорогу» оформляется на сайте перевозчика в момент приобретения билета, указывает компания. Также на сайте говорится, что услуга страхования имеет добровольный характер, может быть оформлена как для одного пассажира в заказе, так и для всех. К слову, на момент написания новости редакции не удалось наткнуться на сайте авиаперевозчика на дополнительные услуги при оформлении билетов.
По данным БФО, в 2023 году организация получила выручку в сумме 25,5 млрд рублей, что на 3,9 млрд рублей больше, чем годом ранее. Результатом работы авиаперевозчика за 2023 год стала прибыль в размере 2,1 млрд рублей. Это на 45,3% меньше, чем в 2022 году.