Социальный фонд России объявил о закупке услуги телефонной связи с использованием федеральных номеров 8-800 для своих территориальных подразделений. На портале госзакупок ищут подрядчика, который выполнит заказ за 500 млн рублей.
Новый контракт рассчитан на обеспечение работы Единого контакт-центра и более чем 80 региональных отделений фонда. Гражданам такие звонки будут доступны бесплатно из любой точки страны.
Согласно техническому заданию, подрядчику предстоит в течение десяти рабочих дней с момента подписания договора предоставить интеллектуальные номера и подключить их к объектам заказчика. Всего предусмотрено не менее 86 номеров формата 8-800, а также единый номер для центрального контакт-центра. Для надежности система должна обеспечивать круглосуточную работу и доступность не ниже 99,7%.
Связь планируется организовать через выделенные каналы L3VPN или E1, что позволит исключить зависимость от интернета и гарантировать стабильное качество. Подрядчик обязан предоставить не менее 15 SIP-транков для каждого территориального органа и разработать схему маршрутизации звонков по географическому признаку, чтобы обращения граждан автоматически направлялись в ближайшее отделение.
Фонд также потребует от исполнителя предоставления широких возможностей по управлению сервисом: настройка голосовых меню, маршрутизации вызовов, ограничение нагрузки на линии, создание отчетности в реальном времени. Все данные будут доступны через веб-интерфейс в формате csv или xls.
Срок оказания услуги установлен до 15 декабря 2026 года. После завершения действия контракта исполнитель обязан будет за свой счет демонтировать оборудование, установленное на площадках фонда.
