В работе сервисов Газпромбанка утром зафиксирован резкий всплеск жалоб пользователей. По данным мониторинговых сервисов, число обращений начало быстро расти ближе к 10–11 часам, после чего последовал пик сообщений о сбоях. Пользователи в основном жалуются на то, что не открывается мобильное приложение, не загружается личный кабинет и возникают проблемы с онлайн-банком.
Чаще всего клиенты сообщают именно о сбое мобильного приложения — на него приходится более половины всех жалоб, около 51%. Еще 20% сообщений связаны с недоступностью личного кабинета, 18% — с общими сбоями сервисов банка. Реже пользователи указывают на проблемы с сайтом (около 4%) и на общий системный сбой (примерно 3%).
География обращений достаточно широкая. За последний час больше всего сообщений поступило из Мурманской области, Хабаровского края и Ямало-Ненецкого автономного округа — по 3% от общего числа жалоб. Также о неполадках сообщают пользователи из Санкт-Петербурга и Тульской области, на которые приходится по 2%. Данные нормированы с учетом численности населения регионов.
Если смотреть на устройства, то сильнее всего ситуация затронула пользователей Android — на эту платформу приходится около 56% жалоб. Владельцы iOS формируют примерно четверть обращений (25,3%), еще почти 17% сообщений поступают от пользователей Windows. На Mac OS X приходится минимальная доля — около 1%.
Сообщения о сбоях поступают из сетей разных интернет-провайдеров, при этом доли крупнейших из них находятся в диапазоне от 6 до 16%, что может говорить об отсутствии локальной проблемы у одного оператора связи.
В комментариях клиенты пишут о невозможности войти в приложение, увидеть данные по картам и счетам, а также провести операции. На момент публикации Газпромбанк официально не комментировал причины неполадок и сроки полного восстановления работы сервисов.
