Редакция Abn.Agency в эпоху активного внедрения искусственного интеллекта решила поинтересоваться у российских компаний, готовы ли работодатели заменять сотрудников ИИ-решениями и какие профессии первыми окажутся под давлением автоматизации. Поводом стали оценки ВНИИ труда о том, что из-за развития ИИ под риском трансформации находятся около 7,5% рабочих мест.
Собеседники редакции сходятся в одном: речь пока идет не о полном исчезновении профессий, а о постепенном замещении рутинных функций. Особенно это заметно в офисной среде, где сотрудники ежедневно работают с однотипными задачами, документами и коммуникациями.
«В зоне риска находятся, операторы колл-центров, сотрудники первой линии поддержки, помощники аналитиков, администраторы, секретари. Искусственный интеллект в разы быстрее человека обрабатывает информацию, классифицирует данные и безошибочно ведёт шаблонную коммуникацию», — считает генеральный директор сервиса по поиску работы и найму сотрудников GdeRabota.ru Екатерина Агаева.
При этом компании пока не готовы полностью убирать человека из процессов. Во многом ИИ сейчас воспринимается как способ ускорить работу и повысить производительность без массовых сокращений.
«С внедрением ИИ в нашей компании речи о сокращении персонала не идёт. Мы скорее кратно повысили собственную эффективность», — рассказал генеральный директор компании-разработчика российского ПО «Апрель Инновации» Иван Иванов.
Похожий подход используют и в финтехе. Там ИИ уже встроен практически во все процессы — от маркетинга до разработки и внутренней автоматизации.
«Каждый сотрудник компании в обязательном порядке работает с LLM-моделями — тем, что в обиходе обычно называют «ИИ», — отметил директор по развитию финтех-решения «Плати по миру» Павел Белов.
По словам участников рынка, бизнес постепенно отказывается от ожиданий, что искусственный интеллект сразу приведет к сокращению расходов на персонал. Сейчас компании чаще говорят об ускорении процессов, росте пропускной способности и возможности масштабироваться без пропорционального расширения штата.
«На раннем этапе технология чаще не сокращает объем работы, а меняет структуру занятости внутри компании», — говорит директор по развитию бизнеса Embedika Айканыш Орозбаева.
В HR-сфере автоматизация уже влияет на повседневную работу. Нейросети используют для скрининга резюме, первичных интервью, анализа данных сотрудников и подготовки отчетов.
«Я вижу по проектам, что 60–70% обращений закрывает голосовой бот, а оператор подключается только в случаях эскалации», — рассказала владелец продукта «HRBusiness с Уваровой» Елена Уварова.
Под наиболее сильным давлением, по словам бизнеса, оказываются сотрудники с повторяющимися функциями — операторы поддержки, младшие бухгалтеры, специалисты по вводу данных и часть копирайтеров.
«Кто под наибольшим давлением — это операторы колл-центров, младшие бухгалтеры, копирайтеры, специалисты по вводу данных», — считает основатель компании «Юнисофт» Алексей Оносов.
Одновременно компании признают, что у ИИ пока сохраняются серьезные ограничения. Особенно там, где речь идет об ответственности, нестандартных ситуациях и человеческом контакте.
«ИИ может проверить договор, подсветить риски, предложить формулировку. Но подписать и взять ответственность — нет, это по-прежнему человек», — отметил Оносов.
О том, что ИИ пока не способен заменить человека в принятии решений, говорит и основатель бренда интерактивных игрушек BertToys Альберт Федотов.
«Но вот оценить, насколько верная и адекватная информация предлагается, спрогнозировать риски, основываясь на опыте, оценить креативы с точки зрения вкуса, эстетики, соответствия ценностям компании, почувствовать, что предлагаемое решение верное – может только человек», — считает он.
Еще одним чувствительным вопросом для бизнеса остаются утечки данных и ошибки нейросетей. Компании все чаще ограничивают использование публичных ИИ-сервисов для работы с внутренними документами и клиентской информацией.
«Корпоративные данные, которые сотрудники по незнанию загружают во внешние ИИ-платформы, это значительный риск а в некоторых случаях и нарушение закона», — предупредил Алексей Оносов.
При этом работодатели все чаще требуют от сотрудников не сопротивления новым технологиям, а умения работать вместе с ними. По словам Ивана Иванова, уже в ближайшие годы навыки использования ИИ станут обязательными практически для любого специалиста.
«Уже через пару лет, навыки работы с ИИ, будут ключевыми при поиске кандидатов на подавляющее число свободных вакансий», — считает он.
Психолог Родион Чепалов отмечает, что распространение ИИ уже меняет не только рынок труда, но и эмоциональное состояние сотрудников. По его словам, люди все чаще воспринимают нейросети как угрозу собственной профессиональной ценности.
«Многие уже не спрашивают «придет ли ИИ», а спрашивают: «Что останется лично мне?»», — рассказал он.
По словам Чепалова, особенно тревожно себя чувствуют молодые специалисты, которые раньше входили в профессию через простые задачи, а теперь именно эти функции быстрее всего автоматизируются.
«Будет меньше цениться механическое выполнение инструкций и больше — способность быстро учиться, общаться, принимать решения в неопределенности и сочетать человеческое мышление с ИИ-инструментами», — считает психолог.
