Арбитражный суд удовлетворил иск ООО «ТК Наша игрушка» к ООО «Интернет решения» и постановил взыскать с оператора Ozon 663,3 тыс. рублей убытков. Еще 38,2 тыс. рублей компания должна выплатить истцу в счет расходов по госпошлине.
Спор возник из-за товара, который «Наша игрушка» ранее передала на склады Ozon для продажи по схеме FBO. После отсутствия продаж продавец оформил возврат и самостоятельно вывез продукцию со складов маркетплейса. При приемке компания обнаружила недостачи и повреждения, в том числе замятую и порванную потребительскую упаковку. Состояние товара продавец фиксировал на фото и видео.
Сначала компания заявляла убытки на 2,44 млн рублей, однако затем уменьшила требования до 663,3 тыс. рублей. Для оценки ущерба продавец обратился в ООО «Бюро независимой экспертизы и оценки». Специалист оценил снижение стоимости возвращенного товара в 663,3 тыс. рублей.
По материалам дела, часть продукции вернулась с поврежденной, деформированной или загрязненной упаковкой, отдельные товары — без заводской упаковки либо с нарушенной комплектностью и внешним видом. Истец утверждал, что такие дефекты снижают стоимость игрушек и требуют продавать их как уцененные.
Ozon не согласился с требованиями продавца, в том числе ссылался на несоответствие части фото- и видеоматериалов внутреннему регламенту и на предусмотренную офертой формулу расчета возможного возмещения. Суд указал, что внутренние правила компании сами по себе не исключают фото, видео, реестры и другие материалы из числа доказательств, а контррасчет убытков ответчик не представил.
Суд пришел к выводу, что «Наша игрушка» представила совокупность доказательств возврата продукции в ухудшенном состоянии, а размер уменьшения ее стоимости подтвержден заключением специалиста и не был оспорен ответчиком. Иск компании удовлетворен полностью в уточненном размере.
