На Петербургском международном экономическом форуме Ольга Сорокина, заместитель генерального директора по развитию бизнеса и член совета директоров САО «ВСК», заявила о необходимости активного взаимодействия бизнеса и государства в вопросах цифровизации. По её словам, страховая отрасль прошла сложный путь к онлайн-сервисам и сейчас стоит на пороге нового витка развития — создания безопасной цифровой среды, в том числе с применением ИИ.
«До 2017 года, можно сказать, онлайна не было вообще. Мы, страховщики, выпускали страховки в онлайне, но клиент не был готов покупать онлайн», — напомнила Сорокина.
Только после принятия закона об обязательной онлайн-продаже ОСАГО, ситуация начала меняться. Однако сегодня, по словам Сорокиной, развитие сдерживают риски утечек данных и отсутствие легальных инструментов интеграции с государственными системами, особенно в сфере здравоохранения.
«Мы, страховщики, являемся теми, кто сопровождает клиента по всему жизненному пути — от стоматологии до санатория. Но в единой медицинской карточке этого пути нет. Мы хотим предоставить такой уровень удобства», — отметила Сорокина.
Она привела пример аналогии с проектом «Народная тропа»: как граждане сами прокладывают удобные маршруты, так и пользователи создают свои цифровые привычки. Задача — сделать эти «тропы» безопасными и законными.
Важную роль в этом процессе, по мнению эксперта, могут сыграть экспериментальные правовые режимы (ЭПР). Они позволяют апробировать инновационные цифровые решения в ограниченной и регулируемой среде. Один из удачных кейсов — дистанционные консультации после первичного очного приема в сетевых клиниках, таких как «Доктор рядом» или «Медси», с которыми сотрудничает ВСК.
«Почему это важно? Потому что человек пропускает очередь, получает диагноз быстрее, начинается лечение. Мы, страховщики, в этом заинтересованы — он уже застрахован, наша задача — не допустить критической ситуации», — подчеркнула Сорокина.
Особое внимание было уделено предиктивным моделям и искусственному интеллекту, которые, по словам Сорокиной, могут предотвратить тяжелые состояния, особенно у наименее дисциплинированной группы — мужчин 35–55 лет.
«Для искусственного интеллекта нам нужны данные. Не персонализированные, а обезличенные. Чтобы анализировать и строить модели — нужны датасеты. Это то, над чем стоит думать сейчас», — отметила она.
Сорокина также подчеркнула, что цифровизация в страховании невозможна без гибкости законодательства. Она привела пример с КАСКО, где онлайн-сервисы ВСК были доступны с 2019 года, в то время как по ОСАГО до недавнего времени требовался личный визит и подписание бумажного бланка.
«Иногда нужно пройти путь в четыре года, чтобы получить возможность применять готовую технологию», — резюмировала она.
В целом, ВСК видит в цифровизации не просто тренд, а насущную необходимость и призывает к тесному сотрудничеству с государством для создания безопасных, удобных и легальных сервисов, в которых технологии служат людям, а не наоборот.
