Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) обратилась в Минэкономразвития с предложением законодательно закрепить компенсацию продавцам затрат на обратную логистику (доставку обратно) при отказе или возврате товара покупателем.
Ежедневно на пунктах выдачи заказов (ПВЗ) происходят массовые отказы от товаров — значительная часть даже не распаковывается. Это приводит к многомиллионным убыткам продавцов, поскольку вся логистика (туда и обратно) оплачивается ими.
В качестве примера приводятся реальные данные одного из членов АУРЭК, специализирующегося на продаже курток и пуховиков на маркетплейсах:
- Процент выкупа товара — всего 33%;
- Покупатели массово заказывают вещи «для примерки»;
- Общие расходы на логистику — 8,5 млн рублей, из них 3,8 млн рублей ушло именно на обратную доставку.
АУРЭК предлагает внести изменения в законодательство, чтобы расходы на обратную доставку компенсировались продавцу как при отказе от товара в момент получения, так и при возврате (в том числе надлежащего качества).
Инициатива вписывается в более широкий контекст обсуждений в Минэкономразвития. В середине февраля 2026 года ведомство рассматривало идею составить перечень товаров с маркетплейсов, от которых нельзя будет отказаться после получения (аналогично офлайн-торговле). В него могут войти продукты питания, лекарства, медицинские изделия, а также электроника, парфюмерия, косметика и другие категории.
