Развитие искусственного интеллекта постепенно меняет рынок охранных услуг, но пока не приводит к массовому вытеснению людей из отрасли. Технологии берут на себя рутинные процессы, снижают влияние человеческого фактора и ускоряют реагирование на угрозы, однако полностью заменить сотрудников охраны системы пока не могут. Об этом рассказал операционный директор экосистемы решений для безопасности DELTA Валерий Ушков.
По его словам, технологии на базе AI уже стали рабочим инструментом практически для всех подразделений крупного бизнеса — от служб безопасности до маркетинга и юридических отделов.
«AI попадает в зону ответственности сотрудников практически любой роли – управленцев, безопасников, закупщиков, юристов, маркетологов, контент-мейкеров, но пока в 90% случаев он не замена, а „маст-хэв“ инструмент, добавляющий эффективности», — отметил Ушков.
В сегменте безопасности автоматизация стала одним из ключевых направлений развития еще несколько лет назад. Как объясняет топ-менеджер, в крупных федеральных и международных компаниях человек во многих процессах уже выполняет скорее контролирующую функцию, а основную работу делает техника.
«В вопросе безопасности человек — это уже давно страхующий механизм. Уже 8–10 лет все процессы выполняет автоматика», — сказал он.
На практике это выглядит как полностью автоматизированная цепочка реагирования на инцидент. После попытки взлома датчики фиксируют проникновение, система самостоятельно передает сигнал тревоги на станцию мониторинга, определяет координаты объекта и выбирает ближайший экипаж. Охранник получает уже готовый маршрут и данные о месте срабатывания внутри объекта. Участие оператора в этом процессе минимально — чаще всего он только связывается с клиентом, если это предусмотрено договором.
По словам Ушкова, автоматизация в отрасли продолжает усиливаться. На рынке появляются охранные устройства с встроенными AI-модулями, системы распознавания становятся точнее, а алгоритмы учатся сопровождать нарушителя на всей территории объекта после фиксации тревоги. В ритейле, например, уже используются предиктивные модели, которые анализируют поведение людей в потоке и помогают заранее выявлять признаки агрессии.
Часть компаний также начинает тестировать роботизированные решения для патрулирования территорий вместо классических пеших экипажей. При этом массовому внедрению таких технологий пока мешает их стоимость. Из-за этого рынок по-прежнему испытывает дефицит кадров — нехватка охранников в России оценивается примерно в 100 тыс. человек.
«В горизонте ближайших 3–5 лет это приведет к высвобождению части охранников на биржу труда», — считает Ушков.
По его словам, одновременно с удешевлением технологий будет расти и доверие бизнеса к автоматизированным системам безопасности, что ускорит трансформацию отрасли.
