Маркетплейс Татьяны Бакальчук Wildberries провел четвертую волну выплат пострадавшим от пожара в Шушарах поставщикам. Но после нее вопросов к системе компенсаций все больше. Часть селлеров вовсе опасаются, что их вычеркнули из рядов пострадавших, ведь количество товаров в Петербурге у них выросло ровно на размер «погибшего» в Шушарах. Социальная напряженность среди малого бизнеса растет, и поставщики даже с мелкими партиями все чаще вспоминают, что могут обратиться в суд.
За первые 1,5 месяца 2024 года Wildberries по числу судебных споров с поставщиками уже приблизился к результатам всего 2020 года. Если в пандемийный год к маркетплейсу предъявили претензий на 171 млн рублей, то с 1 января по 15 февраля 2024 – сумма достигла 154 млн рублей, следует из картотеки арбитражных дел. И это при условии, что пострадавшие от пожара в Шушарах пока большой активности в арбитраже не проявляли. Но как заявили селлеры редакции Abn.Agency, в общении с поддержкой они разочаровались, поэтому готовы вести переговоры о выплатах через официальные претензии. Остроты ситуации добавляет чехарда в статистике. По их словам, в отчетах поставщиков компенсации «гуляют» в разных графах, где именно выплаты за Шушары, приходится гадать. Некоторые отмечают, что даже опытные бухгалтеры не всегда могут разобраться в отчетах маркетплейса.
В целом даже официальные данные о выплатах сообщения Wildberries можно воспринимать двояко. С одной стороны, маркетплейс Татьяны Бакальчук сообщает, что расчеты компенсаций производятся на основе внутренних отчетов, которые маркетплейс готовит каждую неделю. С другой, указывает, что система выплат еще разрабатывается.
«Расчет объема компенсаций выполняется по каждому товару отдельно, поэтому нам нужно время на то, чтобы его финализировать. То же самое относится и к методологии подсчета — она должна быть прозрачной и детализированной, ее разработка также требует времени», — говорится в официальном сообщении маркетплейса.
Тем временем сами селлеры начали обнаруживать в своих отчетах странности. У некоторых поставщиков появились дополнительные товары на балансе, которые, как они предполагают, должны были сгореть в Шушарах. Историю нельзя назвать поголовной, но эксцесс с «воскрешением» позиций не единичный.
«После последнего отчета мы серьезно опасаемся, что ВБ не компенсирует ничего. Компенсации в отчете нет, но появились товары в таком же количестве, как и до пожара. И указано, что они на складе в Петербурге. Получается, что с точки зрения ВБ мы не пострадали. Но даже если товары действительно сохранились — неизвестно, в каком они состоянии. Если покупатель откажется, мы получим штраф, испортятся отзывы. Поэтому готовим досудебную претензию», — рассказывает поставщик Сергей.
Кроме того, даже те, кто получил компенсацию, не всегда могут понять, что маркетплейс начислил именно средства за сгоревший товар. В отчетах некоторых поставщиков, как они предполагают, компенсация отображается в графе «удержания», но со знаком минус. Часть поставщиков получили сразу два отчета за период пожара, еще у одной категории – в отчетах дополнительные начисления датированы 12 или 14 января, тогда как сам маркетплейс анонсировал, что отображаться они будут за 13 число – то есть за день пожара. Поддержка маркетплейса при этом не всегда дает оперативные ответы на шквал вопросов.
Пока, несмотря на то что сам Wildberries говорит о стремлении к максимальной прозрачности выплат, селлеры вынуждены гадать на кофейной гуще. И если крупные выплаты сами себя выдают, то часть поставщиков получает по 10-15 тыс. рублей. А эти показатели легко спутать с продажами.
С учетом того, что прошло уже четыре волны компенсаций, но у маркетплейса до сих пор остаются селлеры, которые либо получили мизерные проценты от стоимости сгоревших товаров, либо вообще остались без компенсаций, социальная напряженность среди малого бизнеса растет. В чатах селлеров все чаще звучит вопрос, на какую площадку перейти, чтобы были более лояльные условия к поставщикам. Не исключено, что в скором времени продавцы начнут призывать китайцев не просто зайти на площадку со своими товарами, а купить ее. Тем временем у Бакальчук остается ровно месяц, чтобы погасить недовольство селлеров перед предстоящими выборами. При этом создается впечатление, что последними в очереди за компенсациями стоят как раз те, кто пострадал больше всего.