ФОСТ и АУРЭК проводят прямую линию для предпринимателей, посвященную ситуации вокруг Wildberries. Одним из первых вопросов обсуждения стали штрафы, существующие в компании. Площадка планирует уменьшить их.
Как сообщила директор департамента по клиентскому опыту и сервису Wildberries и Russ Анна Аверина, задача площадки сейчас заключается в снижении штрафных санкций.
«Наша задача — поменять подход: если продавец неправильно внес габариты в карточку товара, и мы поймем, что они существенны, должны предупредить, чтобы продавец проверил данные. Перед тем как создать акт, карточка товара будет подсвечена красным в качестве предупреждения и просьбы проверять габариты», — заявила Анна Аверина.
В целом директор департамента по клиентскому опыту и сервису Wildberries и Russ заключила, что платформа стремится выйти на диалог с продавцами и хочет выйти на приемлемую систему штрафов.
