Поправки в законодательство обретут силу с 1 июля 2024 года.
Речь идет о регулировании общения физических лиц с финансовыми организациями, в числе которых находятся не только банки, но и страховые компании, НФП, БКИ и т. д.
В частности, ЦБ намерен обязать их оперативно отвечать на обращения россиян. Сделать это следует за 15 рабочих дней. Однако некоторые случаи могут потребовать продления еще на 10 дней (если нужны дополнительные документы и их изучение). Также банки, страховые компании, НФП, БКИ должны будут рассмотреть поступившее обращение и составить ответ заявителю, а копию ответа направить в ЦБ.
Регулятор самостоятельно изучит обращение и ответит заявителю в течение 30 дней, если он не получит ответа от финансовой организации в срок. Как обратили внимание в ЦБ, нововведение будет способствовать повышению ответственности финансовых организаций и сделает рынок более клиентоориентированным.