В приложении Wildberries покупатель нечаянно заказал товары, которые лежали в корзине в качестве отложенных «на потом». Оказалось, что ждали заветной кнопки «Оплатить» 153 позиции.
Происшествие случилось с жителем Смоленска. Как рассказали в региональном Роспотребнадзоре, покупатель нечаянно оформил заказ товаров на 16 тысяч рублей. После этого он хотел отменить заказ, однако сделать этого ему уже не удалось. За обратную доставку Wildberries попросил 16 тысяч рублей. Покупатель просто не стал забирать товары, а маркетплейс списал денежные средства с карты.
Подействовала жалоба в Роспотребнадзор или маркетплейс понял, что нарушает п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», который гласит о том, что покупатель имеет право на отказ от товара, остается неизвестным. Однако Wildberries в добровольном порядке перечислил деньги невнимательному клиенту.
Напомним, что весной площадка заявляла о возможности отказаться от товара. Такой пункт появился в правилах и сообщал о написании заявления на отказ. Ведь платить за возврат неудобно и дорого, например, для дальних регионов. К слову, стоимость возврата товара не днях побила все рекорды, достигнув 1000 рублей, которые придется заплатить, даже если товар стоит столько же.
Wildberries уже не первый раз попадает в подобную историю. Пользователи продолжают обвинять маркетплейс, что тот самостоятельно оформляет заказы. Однако площадка указывала, что такое произойти не может и даже разбирала некоторые случаи. Например, маркетплейс разобрался в ситуации, когда девушка доказывала, что не совершала заказ, и отметил, что оформление произошло именно из ее квартиры и устройства.
