Банк России опубликовал на своем сайте обновленные ренкинги кредитных организаций за 2025 год — теперь они учитывают расширенную базу жалоб граждан на кредитование, а сама методика сравнения банков изменилась.
Главное новшество — при расчете индикатора теперь учитываются не только обоснованные жалобы, поступившие в Банк России, но и жалобы финансовому уполномоченному. Исключение составляют те обращения к омбудсмену, которые находятся в процессе судебного оспаривания. Регулятор и финансовый уполномоченный рассматривают разные категории жалоб: ЦБ — на нарушения федерального законодательства, а финансовый уполномоченный — имущественные претензии граждан к банкам.
По задумке регулятора, такой подход даст более полную картину работы банков и их взаимодействия с клиентами. Обоснованной жалоба признается тогда, когда проверка выявляет нарушение прав потребителя, а место организации в ренкинге определяется числом жалоб на каждые 100 тыс. договоров.
Изменился и принцип сравнения участников ренкинга — теперь они делятся на две группы. В первую войдут крупные кредиторы с портфелем более 3 млн кредитов, во вторую — все остальные, с портфелем менее 3 млн. Это позволит сопоставлять между собой банки с сопоставимым размером клиентской базы. Аналогичный подход регулятор планирует применить и к ренкингам микрофинансовых и страховых организаций.
В Банке России отмечают, что публичные ренкинги — один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций, и положительно оценивают работу банков по изменению клиентской политики.
