Технологическая инфраструктура в сфере электронной торговли становится все более модульной: вместо единой платформы компании выстраивают собственный технологический стек из десятков специализированных сервисов, каждый из которых отвечает за отдельную функцию. Такой переход к модульности, наряду с повсеместным внедрением искусственного интеллекта, стал наиболее заметным изменением в структуре экосистемы e-commerce по сравнению с предыдущими периодами, следует из данных исследования Data Insight.
Одной из ключевых тенденций стало усиление роли данных. Заметно выросло число решений для их хранения, обработки и анализа: компании все активнее создают собственную инфраструктуру данных, чтобы объединять информацию из разных каналов продаж, анализировать поведение покупателей и применять инструменты искусственного интеллекта. Это указывает на то, что данные постепенно становятся одним из ключевых активов в электронной торговле.
Отдельным направлением в экосистеме выделяются интеграционные решения. Растет число сервисов, которые помогают объединять между собой различные системы — интернет-магазин, ERP, CRM, маркетплейсы, службы доставки и платежные решения. Чем сложнее становится ИТ-ландшафт компаний, тем выше спрос на инструменты обмена данными и автоматизации интеграций.
Как отмечает генеральный директор QSOFT Виталий Чесноков, фокус e-commerce в целом сместился с роста на эффективность — на первый план вышли маржинальность, управление остатками и юнит-экономика. По его словам, бизнесу требуются данные и автоматизация: BI-системы, CDP, PIM, интеграционные решения, аналитика по маркетплейсам. Отдельно, по мнению эксперта, усиливается роль искусственного интеллекта как еще одного инструмента повышения эффективности. Без соответствующей технологической базы даже сильная витрина интернет-магазина перестает быть конкурентным преимуществом, подчеркивает Чесноков.
