Роспотребнадзор объявил несколько предостережений из-за обращений покупателей маркетплейса «Wildberries». Пользователи сообщали о списании денег, проблемах с возвратом товаров и отсутствии ответа со стороны службы поддержки, говорится в реестре проверок Генпрокуратуры.
Одно из предостережений датировано 8 июля 2026 года. Житель Изобильного сообщил, что 28 июня с его карты списали 200 руб. за обратную платную доставку, а 4 июля – еще 200 руб. Связаться с горячей линией ему не удалось, переписка в личном кабинете также не дала результата: на обращения отвечал робот, оператор на связь не выходил.
Еще одно обращение касалось смартфона Samsung Galaxy Flip3, приобретенного в рассрочку. Покупательница несколько раз пыталась оформить возврат некачественного устройства и прикладывала сервисное заключение, подтверждающее брак, однако поддержка ей не ответила. Предостережение по этому случаю было объявлено 5 июня.
В мае покупатели также жаловались на списание денег за неполученные товары. В одном случае заказ доставили по адресу, расположенному в 117 км от места жительства покупательницы, хотя при оформлении был указан ее населенный пункт. В другом случае клиенту пришло сообщение о доставке и были списаны средства, но товар он не получил. В обоих обращениях указывалось, что поддержка маркетплейса не реагировала на жалобы.
Роспотребнадзор также рассмотрел обращение покупателя, который отказался забирать заказ в пункте выдачи в селе Ямное Воронежской области. Несмотря на отказ от выкупа, сотрудник пункта попытался списать стоимость товара. Ведомство указало на нарушение права потребителя отказаться от покупки до ее передачи.
Другие предостережения были связаны с отказами в возврате кроссовок разных размеров, продажей испорченной икры воблы со следами грызунов и утратой личных вещей, отправленных через сервис WB Track. В последнем случае заявителю не предоставили информацию о судьбе отправления.
Во всех случаях ведомство потребовало принять меры для соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Предостережения являются профилактическими мероприятиями и указывают на действия или бездействие, которые приводят либо могут привести к нарушению обязательных требований.
