Три управления Роспотребнадзора в июле объявили предостережения туроператору «Библио-Глобус». Поводом стали обращения клиентов, которые пожаловались на проблемы с заселением, качеством отелей, перелетами и реакцией компании на претензии, сообщает «Агентство потребительской информации».
Управление по Нижегородской области отреагировало на жалобу туристки, отдыхавшей в Гагре с 4 по 19 октября 2025 года. Она полностью оплатила тур с размещением в отеле «Абхазия», однако при заселении ей сначала отказали предоставить номер. По словам заявительницы, попасть в него удалось только после конфликта. Кроме того, до полуночи в отеле была слышна громкая музыка из соседнего кафе.
Трансфер в аэропорт назначили на 2:30, хотя самолет вылетал в 10:00. Из-за длительного ожидания самочувствие туристки ухудшилось, она находилась на грани обморока. На обратном пути оплаченный перелет на воздушном судне «Аэрофлота» заменили рейсом авиакомпании «Россия», который потребитель сочла более дешевым. Предостережение было объявлено 2 июля.
Второе обращение касалось отдыха в турецком отеле Baska Resort стоимостью 171 тыс. руб. Турист сообщил о ремонте по всей территории, строительном мусоре, запахе краски, закрытых ресторанах и общественных зонах. В отеле также не работали взрослый бассейн, спа и фитнес, номер не убирали три дня, а кабинок для переодевания на пляже не было первые четыре дня. Еще два дня гостям не предлагали морепродукты.
Нарушения потребитель зафиксировал на фото, видео и аудио. Отельный гид письменно подтвердил недостатки и оформил претензию, но позднее перестал выходить на связь. Предложенные туроператором варианты размещения турист счел неравнозначными из-за другой локации или более низкого класса. Переселение в Mett Bodrum было возможно только за дополнительную плату. Требование компенсировать 51,3 тыс. руб., или 30% цены тура, зарегистрировали в юридическом отделе 3 июня, однако выплаты и мотивированного ответа не последовало. Управление Роспотребнадзора по Московской области объявило предостережение 21 июля.
Еще одно предостережение компания получила 28 июля от управления по Оренбургской области. Турист пожаловался на задержку рейса, тараканов в ресторане отеля и шумные строительные работы, включая демонтаж и использование перфораторов. О ремонте при покупке тура его не предупредили. Направленная 6 июня претензия, как следует из обращения, осталась без рассмотрения.
