Что ждет рынок мобильной связи в ближайшие годы: переход к подпискам вместо тарифов, свободное переключение между операторами или массовое внедрение сетей 5G и 6G? Одни прогнозы становятся реальностью быстрее, чем ожидалось, другие откладываются под влиянием технологических, экономических и регуляторных факторов. Редакция Abn.Agency поговорила с Игорем Жиленко, основателем платформы управления связью «Экомобайл», о трендах, которые будут формировать телеком до 2030 года, и о том, что в действительности определяет будущее отрасли.
— Каким, по вашим прогнозам, будет рынок связи к 2030 году?
— Если посмотреть на то, как развивается рынок сегодня, можно заметить, что связь постепенно перестает быть самостоятельным продуктом. Для пользователя она превращается в базовую инфраструктуру, такую же привычную и незаметную, как электричество или домашний интернет. Никто уже не хочет думать о гигабайтах, минутах, качестве сигнала или остатках пакета. Человек просто ожидает, что все будет работать всегда.
При этом для самих операторов это создает серьезный вызов. Они не хотят превратиться в «трубу», через которую пользователь получает доступ к чужим цифровым сервисам. Поэтому рынок движется в сторону экосистем, где оператор предлагает не только связь, но и широкий набор сервисов, которыми человек пользуется каждый день.
— Что сегодня является главным драйвером изменений в телекоме: технологии, экономика, поведение пользователей или регулирование?
— Если выбирать что-то одно, я бы все-таки поставил на первое место изменение поведения пользователей. Именно оно заставляет рынок меняться.
Если еще несколько лет назад телефон был прежде всего средством связи, то сегодня это главная точка доступа ко всей цифровой жизни. Через смартфон мы работаем, общаемся, пользуемся банковскими сервисами, смотрим видео, совершаем покупки. Так телеком стал фундаментом практически всей цифровой экономики.
При этом технологии развиваются быстрее, чем появляется реальный спрос на них. Например, о 5G и даже 6G говорят уже давно, но массовый пользователь пока не испытывает потребности в таких скоростях, поскольку сегодня еще нет достаточного количества контента и сценариев использования, которые действительно требуют подобных возможностей. Когда в повседневную жизнь придут массовые сервисы дополненной или виртуальной реальности, ситуация изменится, но пока этого не произошло.
Регулирование тоже остается важным фактором, и его влияние будет только усиливаться. Но это общемировой тренд, а не российская особенность. Любое государство заинтересовано в том, чтобы цифровая среда была максимально прозрачной с точки зрения безопасности. Поэтому усиление требований к идентификации пользователей, развитию биометрии и другим подобным механизмам — вполне закономерный процесс.
— За что сегодня конкурируют операторы?
— Если раньше конкуренция строилась вокруг стоимости минуты разговора или объема интернет-пакета, то сейчас все гораздо сложнее.
Сегодня оператор понимает: если пользователь уже находится внутри его экосистемы, то завтра ему можно предложить финансовые продукты, сервисы безопасности, семейные подписки, облачные решения, искусственный интеллект или любые другие цифровые услуги. Поэтому сама абонентская база становится стратегическим активом: борьба идет за каждого пользователя и долгосрочные отношения с ним.
Не случайно все больше компаний стремятся попасть на так называемый «первый экран» смартфона — в приложения, которые человек открывает каждый день, не перелистывая несколько экранов. Это очень показательное понятие. На мой взгляд, именно поэтому крупнейшие операторы сегодня инвестируют не столько в продажу связи как таковой, сколько в развитие собственных цифровых платформ.
— Как меняются ожидания пользователей? Чего они хотят от оператора сегодня, чего не требовали еще пять лет назад?
— Мы настолько привыкли постоянно находиться онлайн, что отсутствие связи даже на несколько минут уже воспринимается как проблема. Если интернет не работает в ресторане, торговом центре или в поездке, это вызывает дискомфорт, хотя еще несколько лет назад подобные ситуации воспринимались гораздо спокойнее.
Человеку важно, чтобы устройство всегда оставалось подключенным к сети, а каким именно способом это происходит — через мобильную связь, Wi-Fi или другую технологию — становится уже вторичным. Именно вокруг этого нового пользовательского опыта сегодня и развивается весь рынок.
— Можно ли уже говорить о том, что универсальные тарифы уходят в прошлое?
— Думаю, да. Более того, мне кажется, что в перспективе уйдет в прошлое даже само слово «тариф».
Конструкторы тарифов существуют уже давно, а сейчас некоторые операторы начали внедрять решения на основе искусственного интеллекта, которые анализируют потребление пользователя и сами рекомендуют оптимальный пакет услуг. Но это лишь промежуточный этап. На самом деле человек вообще не хочет следить за остатками гигабайтов или минут.
Поэтому, на мой взгляд, рынок постепенно движется к подписочной модели. Это похоже на абонемент в фитнес-клуб: вы платите фиксированную сумму и не думаете, сколько раз пришли за месяц.
Со связью происходит примерно то же самое. Уже сегодня многие тарифы фактически работают как подписка: остатки переносятся, объем потребления меняется от месяца к месяцу, но пользователь продолжает пользоваться сервисом без постоянного контроля за расходами. Думаю, именно эта логика будет только усиливаться.
— Многие крупные игроки строят экосистемы вокруг связи. Насколько это оправдано и как они могут трансформироваться в будущем?
— Это абсолютно закономерный процесс. Но что интересно: сегодня уже происходит и обратное. Если раньше операторы добавляли в свои сервисы банки, онлайн-кинотеатры, доставку, подписки и другие цифровые продукты, то сегодня компании из совершенно других отраслей начинают интегрировать в собственные экосистемы мобильную связь. Мы видим это на примере банков, крупных цифровых платформ и маркетплейсов.
Любой бизнес заинтересован в регулярных отношениях с пользователем. Подписочная модель обеспечивает предсказуемую выручку, а значит, позволяет эффективнее планировать развитие компании. Поэтому сейчас все крупные игроки стремятся собрать в одном приложении максимум пользовательских сценариев. Я думаю, дальше мы увидим еще больше коллабораций между телекомом и компаниями из других отраслей.
— Может ли рынок прийти к модели, когда пользователь вообще перестанет выбирать оператора, а будет выбирать цифровую платформу?
— Именно. Мне кажется, именно к этому рынок постепенно и идет.
Теоретически это может выглядеть так: пользователь оформляет подписку на цифровую платформу и получает в одном пакете мессенджер, платежные сервисы, развлечения, искусственный интеллект и мобильную связь. При этом ему уже не так важно, какой именно оператор обеспечивает подключение. Именно поэтому операторы не хотят становиться исключительно поставщиками инфраструктуры. Если связь станет полностью незаметным сервисом внутри чужой платформы, оператор совсем потеряет прямой контакт с клиентом.
На мой взгляд, в будущем конкуренция будет происходить уже не столько между операторами связи, сколько между цифровыми платформами, внутри которых связь станет одним из элементов пользовательского опыта.
— Как искусственный интеллект уже применяется в телеком-отрасли? Где эффект оказался наиболее заметным?
— Самый заметный эффект сегодня находится не на стороне пользователя, а внутри процессов операторов. Практически все крупные компании уже используют искусственный интеллект для управления инфраструктурой: оптимизации работы базовых станций, более эффективного использования оборудования, прогнозирования нагрузки. Именно здесь результат проще всего измерить — снижение издержек и повышение эффективности сети. При этом пользователь далеко не всегда замечает эти изменения напрямую: если связь работает стабильно, он воспринимает это как должное.
Вторая история — это появление ИИ как отдельного сервиса для абонентов. На мой взгляд, это очень интересное направление. В нынешних условиях, когда доступ к некоторым зарубежным сервисам ограничен, наличие ИИ в составе подписки становится для пользователя вполне понятной дополнительной ценностью.
— Какие технологии, кроме искусственного интеллекта, будут сильнее всего влиять на рынок мобильной связи в ближайшие пять лет?
— Еще в 2023 году я был уверен, что следующим большим этапом развития телекома станет массовое распространение дополненной и виртуальной реальности — казалось, именно эти технологии создадут новый сценарий потребления мобильной связи и потребуют совершенно другого уровня сетевой инфраструктуры. Представьте, что вместо привычного видеозвонка люди смогут полноценно взаимодействовать в цифровом пространстве, проводить встречи, работать, обучаться. Тогда действительно понадобятся возможности сетей 5G и в дальнейшем 6G, потому что объем передаваемых данных вырастет многократно.
Но пока этого не произошло. Думаю, не только в России, но и во всем мире развитие подобных технологий замедлилось. Экономическая ситуация, геополитика и изменение приоритетов пользователей сделали свое дело. Еще несколько лет назад все обсуждали метавселенные, VR-шлемы, цифровые миры, а сегодня эти темы заметно отошли на второй план.
Тем не менее я уверен, что это не отменяет самого тренда. Просто его реализация оказалась отложена.
— Какие ниши на рынке телекома пока остаются недооцененными?
— На мой взгляд, сегодня есть как минимум два направления, потенциал которых рынок пока использует не полностью.
Первое — это глубокая специализация сервисов под конкретные категории пользователей. Если посмотреть на международных операторов, таких как Vodafone, можно увидеть, что они предлагают решения не просто для абонентов вообще, а для представителей конкретных профессий или отраслей. Для врачей — один набор цифровых инструментов, для малого бизнеса — другой, для крупных компаний — третий. Подход заключается в том, чтобы помочь человеку эффективнее работать, зарабатывать больше и решать профессиональные задачи. Если пользователь получает дополнительную ценность, он сам становится более лояльным клиентом.
Второе направление связано уже с самой инфраструктурой мобильной связи. Сегодня мы одновременно находимся в зоне действия нескольких мобильных сетей, но можем пользоваться только одной из них — той, абонентом которой являемся. Я часто сравниваю эту ситуацию с автобусной остановкой. Представьте, что по одному маршруту едут четыре автобуса разных цветов. Они приходят с разной периодичностью, где-то один едет быстрее, где-то другой. Но у вас билет только на красный автобус, поэтому вы вынуждены ждать именно его, пока остальные проезжают мимо.
Для пользователя гораздо удобнее было бы одновременно иметь доступ ко всем доступным сетям и автоматически подключаться к той, которая в конкретный момент обеспечивает лучшее качество связи. Тогда человеку было бы не так важно, инфраструктурой какого оператора он пользуется в данный момент, — он просто получал бы стабильную и качественную связь.
Сложно сказать, когда рынок полностью перейдет к такой модели, но именно здесь, на мой взгляд, скрывается один из самых недооцененных резервов развития телеком-отрасли в ближайшие годы.
