«Ростелеком» получил сразу несколько предостережений от региональных управлений Роскомнадзора и Роспотребнадзора из-за жалоб на отсутствие связи, затянутое устранение неисправностей и спор вокруг расторжения договора.
Самые ранние предостережения датированы 4 и 7 сентября. 4 сентября Управление Роскомнадзора по Забайкальскому краю рассмотрело обращение о неоказании оператором услуг по доступу к сети Интернет. Речь шла о договоре на «Домашний интернет» и «Интерактивное телевидение»: после обращения 3 августа неисправность на воздушной линии устранили только 19 августа, и ведомство усмотрело признаки нарушения лицензионных требований. 7 сентября Управление Роскомнадзора по Дальневосточному федеральному округу указало на отсутствие доступа к интернету и телефонной связи у абонента в Приморском крае с 4 августа по адресу в селе Черниговка. В этом эпизоде оператору также вменили признаки нарушения требований к срокам устранения неисправности.
8 сентября предостережения последовали сразу в нескольких регионах. В Амурской области управление Роскомнадзора рассмотрело обращения по адресам в селе Коболдо, где, по сведениям ведомства, услуги связи не предоставлялись с 11 июля. В Тюменской области и на территориях ХМАО и ЯНАО управление Роскомнадзора разбирало жалобу на отсутствие телефонной связи с 9 июля: неисправность телефонной розетки и абонентской линии устранили только 7 августа, то есть спустя 29 дней после заявки. В тот же день в Оренбургской области управление Роскомнадзора вынесло предостережение по обращению из села Татищево, где устранение неисправности завершили 21 августа после заявки от 12 июля.
11 сентября управление Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу указало на признаки нарушений в связи с обращением о повреждении воздушной оптической линии. По данным ведомства, абонент пользовался услугами «Домашний интернет», «Интерактивное ТВ» и «Умный дом», а ремонтно-восстановительные работы планировалось завершить до 21 августа.
14 сентября к «Ростелекому» возникли претензии уже у Роспотребнадзора. В Красноярском крае ведомство рассмотрело жалобу абонента, который просил перевести оплату местной телефонной связи с абонентской на повременную систему. Оператор ответил, что в регионе нет технической возможности для такого тарифа, а сам заявитель указывал, что ежемесячно платит 444 рубля. В тот же день в Якутии управление Роспотребнадзора сочло подтвержденным отказ оператора расторгнуть договор на услугу интерактивного телевидения без телефонного общения и дополнительной идентификации.
15 сентября управление Роскомнадзора по Дальневосточному федеральному округу сообщило о признаках нарушения по жалобе на отсутствие телефонной связи с 29 июля во Владивостоке. В Забайкальском крае в этот же день ведомство рассмотрело еще два обращения: по одному из них с 6 августа отсутствовала стационарная связь в Краснокаменском районе, по другому — с 6 августа не было доступа к интернету в селе Малета, где восстановительные работы завершили 9 сентября.
17 сентября управление Роскомнадзора по Забайкальскому краю вынесло предостережение по обращению об отсутствии доступа к интернету в селе Малета. Ведомство указало, что после заявки от 24 июля неисправность волоконно-оптической линии устранили лишь 9 сентября, а абоненту за период отсутствия услуг сделали перерасчет.
