Жалоба на дополнительные услуги стоимостью более 370 тыс. рублей обернулась для автодилера «Рольф» предостережением Роспотребнадзора. Покупательница автомобиля заявила, что при оформлении кредита через «ОТП Банк» ей навязали услуги, от которых она пыталась отказаться. Подмосковное управление ведомства рассмотрело обращение и 13 октября 2026 года объявило предостережение АО «Рольф». Об этом сообщает Агентство потребительской информации.
В центре разбирательства оказалась сделка от 29 августа. Клиентка приобрела автомобиль в филиале «Вешки» за 1,959 млн рублей, внеся первоначальный взнос в размере 400 тыс. рублей. По ее словам, сотрудница салона предупредила, что без покупки дополнительных услуг банк не предоставит кредит, а оформить автомобиль не получится. Несмотря на возражения женщины, стоимость услуг в размере 370,1 тыс. рублей включили в кредит.
Покупательница утверждает, что не подписывала документы на приобретение этих услуг. Кроме того, при заключении договора ей не объяснили, что их стоимость войдет в сумму кредита. Женщина рассчитывала, что заемные средства пойдут исключительно на оплату автомобиля.
Дополнительные вопросы возникли к арифметике покупки. Клиентке обещали скидку в 200 тыс. рублей, однако, по ее расчетам, итоговая сумма сделки оказалась выше первоначальной цены автомобиля. С учетом первоначального взноса и кредита на 1,846 млн рублей она достигла 2,246 млн рублей. Разница с заявленной стоимостью машины составила 287 тыс. рублей. Таким образом, обещанная экономия, по утверждению покупательницы, в расчетах не нашлась.
Еще одной финансовой загадкой для клиентки стала сумма 116,9 тыс. рублей. В обращении она указала, что не знает ее происхождения, а также кому и за какие услуги предназначались эти деньги. Женщина потребовала разъяснить состав платежей по сделке.
С жалобой в Роспотребнадзор покупательница обратилась 17 сентября. Она указала на предполагаемое нарушение статьи 16 закона «О защите прав потребителей», регулирующей в том числе запрет на навязывание дополнительных товаров и услуг. Также заявительница сослалась на положения закона «О потребительском кредите (займе)», касающиеся согласия заемщика на дополнительные услуги, и требования о предоставлении потребителю информации. По результатам рассмотрения обращения ведомство объявило предостережение автодилеру «Рольф».
