СПб ГУП «АТС Смольного» под руководством Андрея Захарова ищет компанию, которая предоставит сервис автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии голосового ассистента.
Власти Санкт-Петербурга приготовили на робота-помощника 165 млн рублей. Конкурс на госзакупках разместили сегодня, 2 октября 2024 года. Принимать заявки ведомство будет до 9 октября. С помощью программы компания, которая победит в закупке, должна будет сформировать несколько сценариев для приема и обработки входящих и исходящих вызовов. С помощью робота горожанин сможет, например, записаться в поликлинику.
Система должна уметь формировать фразы, соответствующие логике диалога: подсказки, например: «Вы можете сказать …»; уточнения намерения абонента в случае, если он даст неполноконтекстный запрос; распознавать тишину, например: «Вы ничего не сказали»; задавать уточняющие вопросы, например: «Вы сказали …, это верно?», если фраза не определена
с достаточной уверенностью; просить перефразировать запрос, например: «Попробуйте сказать по-другому», если фраза не содержала смысла. Также система должна перевести на оператора, если пользователь сообщил об этом.
Согласно опубликованной документации, система должна обеспечивать обработку не менее чем 2,5 млн телефонных вызовов в месяц с возможностью расширения при необходимости. Таким образом, петербургские власти хотят снизить процент потерянных звонков, повысить качество обслуживания. Подключить систему необходимо до 11 ноября 2024 года.
Победителем вполне может стать московская компания ООО «АТС» под руководством Андрея Миштановского. Компания предоставляет услуги сервиса автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии голосового ассистента по всем городам. В частности, в 2023 году общество принимало участие в конкурсе от СПб ГУП «АТС Смольного», где обещалось заплатить 140 млн рублей, однако конкурентная закупка признана несостоявшейся в связи с тем, что на участие в закупке подана только одна заявка. При этом ранее, в 2022 году, с компанией уже заключали договор как с единственным участником. Тогда Смольный решился потратить 167,7 млн рублей. Голосовой ассистент требовался ведомству и в 2021 году за 22,6 млн рублей — закупку признали несостоявшейся.
ООО «АТС» принадлежит на 55% Андрею Миштановскому, на 25% — «Совкомбанку», по 10% находится у Сергея Макарова и Ильи Щербакова. АТС — один из ведущих поставщиков решений в области роботизированного обслуживания массовых дистанционных коммуникаций с использованием искусственного интеллекта. Компания является резидентом «Сколково» и занимается внедрением голосового робота-помощника для общения с клиентами.
Результатом работы общества за 2023 год стала прибыль в размере 109 млн рублей, что было на 37,9% меньше, чем в 2022 году. Также компания получила выручку в сумме 363 млн рублей, что на 5,2 млн рублей, меньше, чем годом ранее.