Арбитражный суд Москвы привлек микрофинансовую компанию Webbankir («Вэббанкир» к административной ответственности по иску Банка России и назначил ей штраф в 30 тыс. рублей за нарушение сроков рассмотрения обращения клиента.
Поводом для разбирательства стало обращение гражданина, который заявил о незаконном оформлении микрозайма с использованием его персональных данных. Речь шла о договоре на 14,5 тыс. рублей, который, как установил сам «Вэббанкир», мог быть заключен с признаками мошеннических действий.
В материалах дела указано, что клиент направил компании обращение 31 января 2026 года с требованием провести обратный запрос денежных средств по аннулированному займу. Компания зарегистрировала обращение в тот же день, однако ответ по существу предоставила только 17 марта — уже после запроса Центра защиты прав потребителей Банка России.
Суд отметил, что по закону микрофинансовая организация обязана отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней. В случае с «Вэббанкир» этот срок истекал 20 февраля 2026 года. При этом уведомление о продлении срока рассмотрения обращения компания заявителю не направляла.
В ходе проверки компания пояснила, что сотрудник контакт-центра повторно перенаправил обращение в профильное подразделение, не убедившись, что клиенту уже отвечали ранее. Суд счел это нарушением требований закона о микрофинансовой деятельности.
Арбитраж также обратил внимание, что ранее Webbankir уже привлекался к административной ответственности по аналогичным делам. Суд не нашел оснований для освобождения компании от ответственности и назначил минимальный штраф, предусмотренный ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.
