Точечная цифровизация процессов способна лишь незначительно сократить рутину, но не решает главную проблему бизнеса — устаревшую архитектуру процессов. Основатель InsurTech-платформы AIINS, генеральный директор ООО «Адепт» Игорь Кононов рассказывает, как управлять эффективностью в компании.
Что мешает росту производительности
Главная проблема заключается в том, что точечная автоматизация лишь незначительно сглаживает текущую рутину, но не меняет архитектуру процесса. Наш опыт показывает: кардинальный сдвиг происходящих процессов возникает не тогда, когда мы просто «оцифровываем старый хаос», а когда компания переходит на принципиально новую модель потребления сервиса и управления ресурсами.
Многие компании теряют производительность в непрофильных, но ресурсоемких B2B-функциях — например, в корпоративном страховании или закупках. Когда процессы ведутся вручную или в полуцифровом формате, на администрирование уходят сотни человеко-часов квалифицированных специалистов. Переход на инновационные платформенные решения и модели вознаграждения за результат (Success Fee) выявляет колоссальный объем скрытых ресурсов и снижает операционную нагрузку на сотрудников в разы.
Как отличить реальное повышение производительности от перераспределения нагрузки
Интенсификация труда — это когда тот же объем ручной работы перекладывается на меньшее количество людей, что неизбежно ведет к выгоранию и оттоку кадров. Настоящая производительность — это когда технологии высвобождают интеллект сотрудника.
Показательный пример: в финансово-экономическом отделе крупной компании функцией страхования ранее вручную занимались 10 человек. При внедрении современной B2B-платформы с этой задачей без потери качества справляются 2 специалиста. Остальные 8 человек не сокращаются — они переориентируются на более сложные, интеллектуальные и стратегические задачи внутри организации. Это не механическое урезание штата, а ротация кадров. Такой подход не просто повышает производительность, а кардинально усиливает лояльность команды, стимулирует внутренний профессиональный рост и помогает удерживать ключевых экспертов на фоне кадрового дефицита.
Какие меры дают наиболее быстрый и устойчивый эффект
Наибольший эффект дает сочетание двух факторов: внедрение новых бизнес-моделей и практическое наставничество через личный пример.
Точечные улучшения процессов дают лишь косметический результат. Чтобы кардинально поменять расстановку сил и опередить конкурентов, нужно смело внедрять инновационные сервисные модели. В том числе использовать финансовые механизмы Success Fee, когда оплата внешних или внутренних решений напрямую привязана к сформированной экономии или полученной эффективности.
Что касается подготовки команды к этим изменениям, то наиболее эффективный формат обучения — это «разведка боем» и наставничество.
Не бесконечные теоретические тренинги, а личный пример руководителя. Лидер или глава департамента должен на практике показать, как работает новый продукт или технология, сам пройти этот путь, поставить задачи команде и вместе с ней протестировать результат.
Как связать оплату труда с производительностью
Ключевой принцип — привязка работы каждого подразделения к конечному финансовому и продуктовому результату компании.
Традиционно понятные и прозрачные KPI есть только у коммерческих отделов (продажи, маркетинг). Но на самом деле к общему финансовому результату и создаваемой ценности для рынка можно и нужно привязывать KPI абсолютно всех подразделений, включая бэк-офис.
Готовых универсальных рецептов здесь нет — это непростая аналитическая работа. Мы в компании реализуем этот подход на собственном бизнесе: адаптируем систему мотивации так, чтобы каждый сотрудник чувствовал сопричастность к общему делу, понимал, как его ежедневная эффективность превращается в ценность продукта для рынка и в итоговые финансовые показатели компании. Главный маяк производительности всегда один — это конечные цифры и признание ценности продукта клиентами.
