Клиент сервиса Ostrovok.ru не получил обратно 109,06 тыс. рублей после отмены бронирования отеля на Пхукете. В ситуации разбиралось управление Роспотребнадзора по Челябинской области. Об этом сообщает Агентство потребительской информации.
Потребитель забронировал семейный номер Superior в отеле «Baan SS Karon» в Таиланде и полностью оплатил его 17 июля. Стоимость бронирования составила 109,06 тыс. рублей.
Позже авиакомпания отменила рейс, после чего клиент отказался и от бронирования номера. ООО «Бронирование гостиниц», указанное как юридическое лицо сервиса Ostrovok.ru, не вернуло уплаченную сумму. При отмене бронирования с потребителя удержали штраф в размере 100% его стоимости.
Роспотребнадзор сослался на закон о защите прав потребителей и правила предоставления гостиничных услуг. По ним клиент может отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств.
Ведомство также указало, что условия договора, которые устанавливают для потребителя штрафы или иные обязанности и мешают реализации права на отказ от услуги, относятся к недопустимым условиям, ущемляющим права потребителя.
