Банк России за 9 месяцев 2026 года получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных обращений и жалоб не по компетенции регулятора их число выросло на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Клиенты банков стали реже жаловаться на кибермошенников: число таких обращений снизилось на 34,1%. На 44,8% сократилось и количество случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом заставить людей перевести деньги или сообщить данные.
Основные претензии к банкам связаны с отказом в проведении операций и ограничением использования счетов. Проверки показывают, что после внедрения проактивной модели информирования граждан необоснованных ограничений со стороны банков стало значительно меньше.
Число жалоб, связанных с возвратом денег за подключение дополнительных услуг, заметно выросло, и половина таких обращений адресована одному банку, который уже ведет работу по восстановлению прав заемщиков. Общее число жалоб на кредитные организации увеличилось на 1,3%, на микрофинансовые организации — на 57,3%.
На страховом рынке количество жалоб на инвестиционное страхование жизни сократилось в 2 раза. В то же время недовольство ОСАГО выросло на 2,1%: граждане чаще жаловались на нарушение сроков страхового возмещения и организацию ремонта, а также на сложности при заключении договора в электронном виде.
