Компания «Яндекс Плюс» за октябрь получила четыре предостережения от региональных управлений Роспотребнадзора. Поводом стали обращения пользователей из Татарстана, Ставропольского края, Омской области и Кабардино-Балкарии. Клиенты жаловались на списания за подписки, которые, по их словам, они не оформляли или которыми давно перестали пользоваться. В некоторых случаях попытки вернуть деньги заканчивались отказом службы поддержки. Об этом сообщает Агентство потребительской информации.
Самая дорогая подписка из четырех историй обошлась заявителю из Татарстана в 799 рублей в месяц. Платная опция «Амедиатека и START», как утверждал потребитель, подключилась после нажатия кнопки «Смотреть» в «Кинопоиске». О том, что за просмотром последует дополнительный платеж, пользователь, по его словам, предупрежден не был. 19 октября региональное управление Роспотребнадзора объявило компании предостережение и предложило раскрывать стоимость и порядок подключения опций, получать согласие клиентов и не списывать периодические платежи по прежним реквизитам, если потребитель запретил их использование.
В Омской области причиной обращения стали 449 рублей, списанные 8 октября с карты Альфа-Банка. Владелец карты утверждал, что с 2021 года не пользуется «Яндекс Плюсом», а в «Кинопоиске» и «Яндекс Музыке» у него нет активности. Вернуть платеж через поддержку не удалось: сотрудник сослался на условия подписки и посоветовал обратиться в банк для оспаривания операции. После рассмотрения жалобы 21 октября региональное управление Роспотребнадзора объявило компании предостережение.
Еще одно списание, на этот раз на 399 рублей, стало предметом обращения в Кабардино-Балкарии. Деньги ушли со счета пользователя 7 сентября. Заявитель настаивал, что не давал согласия на операцию, не заключал соглашений о продлении услуг в этот день и не пользовался подпиской. Местное управление Роспотребнадзора 21 октября указало на признаки несоблюдения положений закона «О защите прав потребителей», регулирующих информирование клиентов и возможность отказаться от услуг.
В Ставропольском крае подписка напомнила о себе клиенту Т-Банка дважды за август. С кредитной карты 16 и 30 августа списали по 399 рублей. В поддержке «Яндекс Плюса» платежи связали с подпиской на «Яндекс Книги». Сам потребитель утверждал, что ничего не подключал, а соответствующего приложения у него даже нет на смартфоне. Отключить услугу удалось, получить деньги обратно — нет. Причем, как следовало из жалобы, похожая ситуация возникала еще в сентябре 2025 года и также завершилась отключением подписки без возврата средств.
Ставропольское управление Роспотребнадзора объявило компании предостережение 1 октября. Ведомство предложило соблюдать требования статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая допускает продажу дополнительных платных услуг исключительно с согласия клиента. Если услугу приобрели без такого согласия, потребитель вправе потребовать обратно уплаченную сумму. Закон отводит на удовлетворение соответствующего требования три дня с момента его предъявления.
