Сети магазинов «Магнит» нужно провести служебное разбирательство, чтобы инциденты, подобные тому, который привел к смерти старушки-блокадницы, не повторялись вновь. Такое мнение «Агентству Бизнес Новостей» высказал PR-специалист Илья Быков.
«Если все дошло до такой ситуации — тут [нужно принимать меры] вплоть до выплаты компенсации […], до какого-нибудь внутрикорпоративного разбирательства, вплоть до того, что этот вопрос внести в этический кодекс поведения», — полагает он. Сеть должна заверить общество в том, что такая история не повторится вновь, считает эксперт.
«Судя по всему, люди действовали по должностной инструкции, вызвали полицию. […] В идеале должно быть принято решение о поведении в таких ситуациях. Возраст — это достаточная причина, чтобы вести себя с клиентом более осторожно. Надо понимать, кто это — дети, старики или нездоровые люди», — отметил Быков. По его мнению, сотрудники действительно поступили с покупательницей слишком жестко.
Сюжет: Три пачки масла по цене репутации. Что будет с «Магнитом» после смерти блокадницы?
Также эксперт поддержал предложение сенатора Тюльпанова о назначении постоянной скидки всем блокадникам в качестве извинения. «Это хороший вариант для магазина, чтобы сказать «Да, мы перед всеми блокадниками извиняемся», — сказал он.
Напомним, в среду 81-летняя жительница Кронштадта Рауза Галимова была доставлена в местное отделение МВД после того, как продавцы магазина «Магнит» заподозрили её в краже трех пачек масла. Работники торговой сети вызвали наряд, который привез её в участок. Как только женщина оказалась в отделении, она пожаловалась на плохое самочувствие. Вызванная бригада «скорой помощи» не успела на место вызова — по предварительному диагнозу, Галимова скончалась от острой сердечной недостаточности.