В разгар выборной президентской кампании чуть ли не сотни тысяч поставщиков маркетплейсов, похоже, копят недовольство. Их пристальное внимание, в частности, направлено на выплаты от Wildberries за сгоревший товар в Шушарах. Добиться желаемой компенсации пока удается не всем, но компания Татьяны Бакальчук, похоже, продолжает подкидывать сюрпризы селлерам в виде блокировок карточек, платных складов в Петербурге и сложностей с выводом кровно заработанных средств. Законопроект о регулировании маркетплейсов тем временем продолжает «гулять» по обсуждениям, и ясности по срокам его принятия пока нет, хотя ждут его миллионы поставщиков.
Самой насущной проблемой селлеров Wildberries остается вопрос выплат компенсаций за сгоревший товар в Шушарах. Официально маркетплейс провел уже две волны выплат, но удовлетворить всех не получается. В последнем интервью Бакальчук РИА Новостям, глава Wildberries и вовсе не назвала конкретной даты, до которой селлеры смогут получить компенсации за свои сгоревшие в Шушарах товары. Кроме того, Татьяна Бакальчук, кажется, подтвердила, что выплаты происходят более хаотично, чем того хотелось бы поставщикам маркетплейса.
«Мы сейчас выплачиваем без точных сведений, просто частями, чтобы у продавцов не нарушался кэш-флоу, чтобы они могли продолжать закупать товары и продавать», — заявила Бакальчук.
Как результат, недовольными остаются селлеры, у которых в Шушарах сгорело не несколько единиц товаров, а партии на миллионы рублей. Как указывают опрошенные Abn.agency поставщики, в среднем крупные погорельцы получили от 2 до 10% от суммы потери. Но и многие мелкие резиденты маркетплейса «хвастаются» — во вторую волну компенсаций при сгоревшем товаре на сумму 50 тыс. на счет пришло всего 500 рублей.
«У нас сгорело товаров на миллион рублей. В первую волну выплат мы не получили ни копейки, во вторую – 2% от нужной суммы. Главная проблема, что у нас нет сроков получения компенсации, ВБ даже не объясняет, по какому принципу они распределяются. Многие предполагают, что первыми закроют долги перед мелким оптом, чтобы максимально сократить число недовольных, а с крупными поставщиками будут разбираться потом. Но это только наши предположения, поддержка дает стандартные ответы, уже думаем общаться с ВБ через суд», — рассказала Abn.Agency поставщик одежды Наталья.
Кроме того, интересные тенденции начались и на складах Wildberries. После пожара в Шушарах основной «удар» с наплывом товаров принял на себя склад Уткина Заводь. Как говорят участники рынка, его даже пришлось закрыть на прием товаров по модели «маркетплейс» почти на две недели. Но и открытие склада поставщиков удивило. Теперь, чтобы товар приняли, селлеры вынуждены были платить по 35 рублей до 5 февраля, а с этой даты – по 15. Новый складской комплекс «Шушары Московское шоссе», запущенный вместо сгоревшего, тоже платный – 15 рублей, следует из сообщений самого маркетплейса.
В дополнение ко всему, маркетплейс Татьяны Бакальчук отдельно уведомил об изменении стоимости хранения коробов. Теперь вместо 0,08 рубля за литр, поставщики будут платить 0,1 рубля за литр. С одной стороны, речь о копейках, но при сдаче крупных партий они превращаются в весомые суммы. С другой, для поставщиков вместе с тем существует еще и доплата за дополнительный объем, что также создает издержки малого бизнеса.
Впрочем, проблемы селлеров только сгоревшим товаром не ограничиваются. Одна из основных жалоб, не касающаяся Шушар, это невозможность своевременного вывода средств со счетов продавцов. С февраля маркетплейс окончательно перешел на новый порядок расчетов – получить их можно спустя неделю после формирования отчета о реализации, по понедельникам. Несмотря на то что сам Wildberries еще в конце прошлого года заявлял, что система протестирована и работает, поставщики пока говорят о нюансах.
«Вчера, в понедельник, появилась сумма к выводу, но следом выходило сообщение, что платеж отклонен и вывод средств временно недоступен. Сегодня кнопка для вывода неактивна, поддержка еще с прошлой недели обращение не рассмотрела. Вывести средства рано или поздно можно, но не с первого раза», — указывает поставщик Александр.
Еще один нюанс касается работы перекупщиков. Брендовые товары теперь сулят весомый риск для их продавцов. Селлеры указывают, что крупные производители, кажется, начали кампанию по вымыванию перекупщиков с Wildberries, даже если партии закупаются через дистрибьюторов с документами. В таком случае сами фабрики-производители могут расчистить «поляну» от конкурентов, направляя жалобы на нарушение авторских прав. ФАС при этом в январе отчиталась, что маркетплейсы заблокировали больше 2 млн картотек подозрительных товаров. Но «под раздачу» попали и те, кто работает с фабриками напрямую.
«Перекупщиков, которые гонят паленый товар из Китая и у которых заблокировали карточки, не жалко. ВБ, похоже, толкает развивать собственные производства. Мы работаем с фабриками напрямую, делают по нашему заказу, никаких жалоб от правообладателей нам не поступало. Но в конце января заблокировали десять картотек. А штраф за продажу подделок – 100 тыс. рублей за каждый случай. Пока в отчетах его не видно, но и поддержка не торопится объяснять причину блокировки», — рассказывает владелец магазина одежды на Wildberries Денис.
При этом сами селлеры признают, что большинство работает без нужных сертификатов, либо представляет маркетплейсу лишь формальные бумаги. Но в этом случае поставщики кивают в сторону новых «соседей». В конце прошлого года на Wildberries пригласили китайских поставщиков, что у них с сертификатами соответствия, оформленными по российским требованиям, отечественные селлеры не знают. Кроме того, есть опасения, что присутствие бизнеса из Поднебесной убьет бизнес тех предпринимателей, которые заказывают большие партии на AliExpress и удовлетворяют прежде всего потребности в скорости доставки.
«Многие готовы были переплачивать, лишь бы не ждать с Ali месяц. А сейчас это медленно, но верно, будет депортация Ali на WB», — отмечает в своих соцсетях владелица бренда Meyel Марина Мейель.
Более того, Wildberries последовательно расширяет номенклатуру запрещенных к продаже товаров. В последнем пакете в список вошли биотопливо, химические вещества и ртутные термометры. Тем, кто не успел оформить возврат, маркетплейс прямо заявляет — то, что было на складах можно утилизировать, а продавец получит штраф.
«За размещение предложений о продаже со склада Wildberries товаров, указанных в перечне запрещённых и относящихся к легковоспламеняющимся и самовозгорающимся товарам, жидкостям или веществам, на такого продавца будет наложен штраф в 100 000 руб. за каждый выявленный случай», — указано в официальном сообщении Wildberries.
Пока ситуация как с выплатами маркетплейса компенсаций для поставщиков-погорельцев, так и последующая чехарда выглядит странно. С учетом того, что число селлеров уже приближается к 1 млн, задержки, изменения правил маркетплейса и штрафы бьют по большому числу семей. А для части поставщиков – торговля на маркетплейсах стала единственным источником дохода. На фоне выборной президентской кампании подходы маркетплейса Бакальчук к большому слою электората вызывают вопросы. Но у правоохранителей пока, кажется, основная задача разобраться с пожаром в Шушарах.